Se você estiver usando o cliente de desktop OneKey App ou o plugin do navegador no sistema Windows para conectar a carteira de hardware e o dispositivo não for reconhecido, siga os passos abaixo para solucionar:
Verifique se o seu dispositivo foi atualizado para o firmware mais recente, o processo de atualização está na seção «Leitura adicional».
Abra o «Gerenciador de Dispositivos» do sistema Windows e verifique se há algum dispositivo cujo nome comece com OneKey na categoria «Controladores de barramento serial universal».
Soluções
Abrirhttps://zadig.akeo.ie/Depois clique em «Zadig 2.9» para baixar o pacote de instalação.
Após abrir o Zadig, clique em «Options» na parte superior do software, selecione «List All Devices» e, na lista de dispositivos, escolha o dispositivo cujo nome comece com «OneKey Interface».
Na seleção do tipo de driver, escolha «WinUSB» e instale o driver USB.
Após a instalação, reinicie o computador para que as mudanças tenham efeito.
Se ainda assim não for possível conectar após a instalação do driver USB, abra novamente o «Gerenciador de Dispositivos» do Windows, localize o dispositivo «OneKey Interface» cujo nome comece com «OneKey», clique com o botão direito e selecione «Desinstalar dispositivo» para remover o driver USB. Após isso, desconecte e reconecte a carteira de hardware e reconecte na OneKey App.