Verifique se o firmware do seu dispositivo foi atualizado para a versão mais recente. Você pode consultar a "Leitura Relacionada" para o procedimento de atualização.

Abra o "Gerenciador de Dispositivos" no Windows e procure em "Controladores de barramento serial universal" para ver se há um dispositivo cujo nome comece com OneKey.

Se você puder ver um dispositivo OneKey (conforme mostrado na imagem abaixo), siga este guia para continuar a solução de problemas.

Se nenhum dispositivo OneKey aparecer de forma alguma, tente usar um cabo de dados USB diferente e teste novamente.
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Abrirhttps://zadig.akeo.ie/Depois clique em "Zadig 2.9" para baixar o pacote de instalação.
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Após abrir o Zadig, clique em "Opções" na parte superior do software, selecione "Listar Todos os Dispositivos" e, em seguida, escolha o dispositivo que começa com "OneKey Interface" na lista de dispositivos.

Selecione "WinUSB" como o tipo de driver e instale o driver USB.​

Após a instalação, reinicie seu computador para aplicar as alterações.

Se você ainda não conseguir conectar após instalar o driver USB, abra novamente o "Gerenciador de Dispositivos" do Windows, localize o dispositivo "Interface OneKey" começando com "OneKey", clique com o botão direito e selecione "Desinstalar dispositivo" para desinstalar o driver USB. Depois disso, desconecte e reconecte sua carteira de hardware, e então reconecte-a no OneKey App.