Quando o OneKey Pro não liga, geralmente é possível realizar uma verificação preliminar confirmando o equipamento de carregamento, mantendo o carregamento contínuo e realizando a redefinição de hardware. Siga a ordem deste artigo passo a passo para identificar o problema o mais rápido possível.
Confirmação do equipamento de carregamento
Antes de começar a verificar, certifique-se de que seu carregador e cabo de dados atendem aos seguintes requisitos:
Use um carregador com especificação de 5V/2A ou superior; recomenda-se usar um carregador com porta USB-A.
Recomenda-se o uso do cabo de dados original do OneKey Pro.
Verifique se o carregador e o cabo de dados podem carregar outros dispositivos (como celulares) normalmente, para descartar anomalias no carregador ou nos cabos.
Processo de solução de problemas
Siga esta ordem e observe se o dispositivo liga normalmente após cada etapa.
Teste de carregamento contínuo: Conecte o OneKey Pro ao carregador, mantenha o carregamento ininterrupto por pelo menos 30 minutos e, em seguida, tente ligá-lo.
Operação de redefinição de hardware: Enquanto o dispositivo estiver carregando, mantenha o botão de energia pressionado por 20 segundos (não solte durante este período, mantenha pressionado) e observe se o dispositivo liga normalmente.
Teste após longo período de repouso: Se o dispositivo ainda não ligar, deixe-o em repouso de 7 a 30 dias e, em seguida, conecte-o ao carregador novamente para testar.
Envio de informações de falha
Se as operações acima não funcionarem, você pode enviar um vídeo do processo de verificação e entrar em contato com o atendimento ao cliente online para registrar o problema. O conteúdo do vídeo deve incluir:
O carregador funcionando normalmente para carregar outros dispositivos (como celulares);
O OneKey Pro em estado de carregamento permanecendo sem ligar após manter o botão de energia pressionado (por pelo menos 20 segundos).
Precauções para o uso diário
Para garantir o uso estável do dispositivo a longo prazo, recomendamos:
Utilizar sempre carregadores e cabos de marcas confiáveis para garantir a estabilidade e a segurança do carregamento.
Carregar o dispositivo o mais rápido possível quando a bateria estiver baixa para evitar que o esgotamento total da carga impeça o dispositivo de ligar.
Se o dispositivo não for utilizado por um longo período, recomenda-se carregá-lo totalmente antes de desligá-lo e tentar carregá-lo a cada 1 ou 2 meses para manter a saúde da bateria.