Requisitos do Dispositivo de Carregamento
Antes de resolver problemas, certifique-se de que sua configuração de carregamento atende aos seguintes requisitos:
Use um carregador com capacidade de 5V/2A ou superior, de preferência com uma porta de saída USB.
Recomendamos o uso do cabo USB original OneKey Pro.
Certifique-se de que tanto o carregador quanto o cabo possam carregar outros dispositivos (por exemplo, um celular) sem problemas.
Etapas para Solução de Problemas
1. Teste de Carregamento Contínuo
Conecte seu OneKey Pro ao carregador e mantenha-o carregando continuamente por pelo menos 30 minutos. Em seguida, verifique se o dispositivo liga.
2. Reinicialização de Hardware
Enquanto o dispositivo estiver conectado ao carregador, pressione e segure o botão de ligar por 20 segundos. Observe se o dispositivo liga.
3. Tentar Novamente Após Descanso Prolongado
Se o dispositivo ainda não ligar, deixe-o inativo por 3 a 5 dias, depois tente carregá-lo novamente e verifique se ele inicia.
Enviando Solicitação de Suporte
Se o problema persistir após a execução das etapas acima, por favor, clique na janela de chat no canto inferior direito da página e envie-nos as seguintes informações:
Um vídeo de verificação mostrando:
O carregador funcionando normalmente com outro dispositivo (por exemplo, carregando um celular).
O OneKey Pro conectado ao carregador, e o dispositivo ainda não ligando após pressionar o botão de ligar.
Seu número do pedido.
Uma descrição detalhada do problema que você está enfrentando.
Nossa equipe de suporte analisará sua mensagem e retornará em até 24 horas para ajudar a diagnosticar e resolver o problema.
Dicas de Uso para Manutenção a Longo Prazo
Para garantir o uso estável e a longo prazo do seu OneKey Pro:
Use carregadores e cabos confiáveis e de marca para garantir um carregamento seguro e consistente.
Carregue prontamente quando o nível da bateria estiver baixo para evitar descarga profunda que pode impedir o início.
Se o dispositivo não for usado por um longo período, carregue-o completamente antes de desligá-lo e recarregue-o a cada 1 a 2 meses para manter a saúde da bateria.