Kemas kini terakhir: 20 September 2026
Apakah itu OneKey Care
OneKey Care ialah pelan jaminan lanjutan pilihan untuk dompet perkakasan OneKey anda. Ia menambah tahun perlindungan tambahan di samping jaminan kilang standard, jadi jika peranti anda mengalami kegagalan akibat kecacatan pembuatan dalam tempoh perlindungan, OneKey akan menghantar peranti gantian kepada anda — tiada giliran pembaikan, dan tidak perlu memulangkan peranti yang rosak. Ia direka bentuk untuk memberikan pemilik dompet perkakasan ketenangan fikiran yang lebih lama, sambil memastikan kunci anda kekal dalam tangan anda.
Gambaran Keseluruhan
OneKey Care ialah jaminan kilang lanjutan yang ditawarkan oleh ONEKEY LIMITED ("Pengilang") untuk peranti dompet perkakasan OneKey yang layak. Ia melanjutkan perlindungan Jaminan Terhad Standard Pengilang terhadap kecacatan pada bahan dan mutu kerja untuk tempoh tambahan melebihi tempoh jaminan standard.
Penting: OneKey Care bukanlah pelan insurans atau kerosakan akibat kemalangan. Tidak seperti produk seperti AppleCare+, ia tidak melindungi kerosakan akibat kemalangan, kerosakan fizikal atau cecair, atau sebarang kerosakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan atau faktor luaran. Sila baca "Perkara yang Tidak Dilindungi" dengan teliti.
Kelayakan
OneKey Care hanya terpakai untuk peranti dompet perkakasan OneKey ("Produk"). Aksesori, kabel, sarung (case), tali pemegang, pembungkusan dan sebarang item pihak ketiga yang disertakan bersama tidak dilindungi.
OneKey Care dijual secara eksklusif melalui kedai rasmi OneKey. Ia tidak tersedia daripada penjual semula, pengedar atau mana-mana platform pihak ketiga. OneKey Care hanya boleh dibeli untuk Produk tulen yang masih dalam tempoh Jaminan Terhad Standardnya.
Perlindungan terikat kepada Produk tertentu (dikenal pasti melalui nombor siri) dan tidak boleh dipindah milik melainkan dibenarkan sebaliknya oleh OneKey secara bertulis.
Tempoh Perlindungan
OneKey Care melanjutkan Jaminan Terhad Standard. Tempoh lanjutan (contohnya, +1 tahun atau +2 tahun) dinyatakan semasa pembelian dan bermula serta-merta selepas tamat tempoh Jaminan Terhad Standard, bukan pada tarikh OneKey Care dibeli.
Contoh: jika Jaminan Terhad Standard adalah 12 bulan dari tarikh pembelian asal dan OneKey Care menambah 24 bulan, jumlah perlindungan adalah selama 36 bulan dari tarikh pembelian asal.
OneKey Care tidak diperbaharui secara automatik dan tidak boleh melanjutkan perlindungan melebihi tempoh maksimum yang ditawarkan untuk Produk tersebut.
Perkara yang Dilindungi
OneKey Care ialah perkhidmatan penggantian sahaja. Dalam tempoh perlindungan, jika Produk mengalami kegagalan akibat kecacatan pada bahan atau mutu kerja di bawah penggunaan biasa, mengikut arahan pengendalian Produk, OneKey akan, mengikut budi bicara mutlaknya, menyediakan peranti gantian. OneKey tidak membaiki Produk di bawah OneKey Care. Isu yang dilindungi mungkin termasuk, contohnya:
Kecacatan pembuatan pada perkakasan peranti;
Kegagalan komponen yang tidak disebabkan oleh pengguna atau faktor luaran;
Kegagalan peranti untuk berfungsi seperti yang direka bentuk di bawah penggunaan biasa yang dimaksudkan.
Unit gantian mungkin baharu atau setara dengan baharu (diperbaharui) dan daripada model yang sama atau setanding.
Anda tidak dikehendaki memulangkan peranti yang rosak. Produk yang rosak kekal milik anda, dan untuk keselamatan anda sendiri, anda harus menetapkan semula dan memadamkan datanya sebelum pelupusan. Oleh kerana peranti yang rosak tidak diambil semula, OneKey mungkin memerlukan bukti kecacatan (seperti gambar, video atau nombor siri) sebelum menyediakan gantian.
Perkara yang Tidak Dilindungi
OneKey Care tidak melindungi, dan OneKey tidak akan bertanggungjawab terhadap, mana-mana yang berikut:
Kerosakan akibat kemalangan dan fizikal — terjatuh, hentaman, remuk, bengkok, skrin atau penutup luar yang retak atau pecah, atau kerosakan fizikal yang lain.
Kerosakan cecair atau kelembapan — kemasukan air, tumpahan, rendaman, kelembapan atau sebarang jenis kakisan.
Penyalahgunaan, perlakuan kasar atau kecuaian — penggunaan yang tidak konsisten dengan arahan pengendalian, termasuk pendedahan kepada suhu melampau, api atau keadaan persekitaran di luar julat yang ditetapkan.
Pengubahsuaian atau pembaikan tanpa kebenaran — membuka, mengusik, meleraikan atau membaiki oleh sesiapa selain OneKey atau penyedia perkhidmatan sahnya; penggunaan alat ganti, bateri atau aksesori bukan tulen.
Haus dan lusuh biasa — kerosakan kosmetik (calar, kemek, luntur), dan bahagian guna habis termasuk bateri jika dipasang.
Perisian, perisian tegar dan data — isu yang timbul daripada perisian pihak ketiga, perisian tegar tidak rasmi, pemecahan sekatan (jailbreaking), atau kehilangan sebarang data, dana, kunci peribadi, Seed Phrase atau aset digital.
Punca luaran — lonjakan kuasa elektrik, bekalan elektrik yang rosak, force majeure, kecurian, kehilangan atau ketiadaan Produk.
Mana-mana Produk tanpa nombor siri yang sah, atau apabila nombor siri telah diubah, dirosakkan atau dipadamkan.
Cara Membuat Tuntutan
Untuk memohon perkhidmatan, hubungi Sokongan OneKey di [email protected] dan sediakan: bukti pembelian, nombor siri Produk, pengesahan OneKey Care anda, dan penerangan mengenai masalah tersebut. Anda tidak perlu menghantar semula peranti yang rosak; OneKey mungkin meminta gambar, video atau bukti lain mengenai kecacatan tersebut untuk menilai tuntutan anda.
Sebelum menggunakan peranti gantian, pastikan anda mempunyai sandaran dompet anda (frasa pemulihan/Seed Phrase). OneKey tidak boleh memindahkan sebarang kandungan daripada peranti yang rosak ke peranti gantian.
Jika OneKey menentukan bahawa kegagalan tersebut tidak dilindungi (contohnya, kerosakan akibat kemalangan atau cecair), OneKey akan memberitahu anda dan tiada peranti gantian akan dikeluarkan.
Penghantaran dan Yuran
Bagi tuntutan yang diluluskan, OneKey akan menghantar peranti gantian kepada anda. Anda tidak dikehendaki memulangkan peranti yang rosak, jadi tiada penghantaran pemulangan.
Duti import, cukai dan caj kastam yang timbul daripada penghantaran peranti gantian adalah tanggungjawab anda melainkan dinyatakan sebaliknya.
Keselamatan Dompet dan Data — Tanggungjawab Anda
Dompet perkakasan OneKey menyimpan kunci yang mengawal aset digital anda. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk merekod dan melindungi frasa pemulihan (Seed Phrase) anda dan sebarang sandaran dengan selamat.
OneKey tidak boleh mengakses, memulihkan atau mengembalikan semula frasa pemulihan, kunci peribadi atau aset digital anda. Produk gantian adalah kosong dan tidak akan memulihkan sebarang kandungan daripada peranti yang rosak.
OneKey Care hanya melindungi perkakasan. Ia tidak melindungi, dan OneKey tidak bertanggungjawab ke atas, sebarang kehilangan dana, aset digital, kunci peribadi atau data, tidak kira bagaimana ia berlaku.
Had Liabiliti
Setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang yang terpakai, jumlah liabiliti OneKey di bawah OneKey Care adalah terhad kepada penggantian Produk seperti yang diterangkan dalam Terma ini.
OneKey tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerosakan tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit, termasuk kehilangan dana, aset digital, keuntungan atau data.
OneKey Care disediakan sebagai tambahan kepada, dan tidak menjejaskan, mana-mana hak pengguna berkanun yang anda miliki yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang yang terpakai.
Pembatalan dan Bayaran Balik
OneKey Care tidak boleh dikembalikan. Setelah dibeli, yuran yang dibayar untuk OneKey Care tidak boleh dikembalikan, sama ada sebahagian atau sepenuhnya, sama ada tuntutan telah dibuat atau tidak, kecuali jika bayaran balik dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.
OneKey boleh membatalkan perlindungan atas sebab penipuan, salah nyata atau ketiadaan pembayaran, yang mana dalam keadaan ini tiada bayaran balik akan diberikan.
Umum
Terma ini ditadbir oleh undang-undang Wilayah Pentadbiran Khas Hong Kong.
OneKey mungkin mengemas kini Terma ini dari semasa ke semasa. Versi Terma ini yang terpakai kepada perlindungan anda ialah versi yang berkuat kuasa pada tarikh anda membeli OneKey Care.
Jika mana-mana peruntukan didapati tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan yang selebihnya akan kekal berkuat kuasa sepenuhnya.
ONEKEY LIMITED, Hong Kong. Hubungi: [email protected]