Jika OneKey Classic atau OneKey Classic 1S anda tidak dapat dihidupkan selepas menekan punat kuasa atau skrin memaparkan imej yang malap atau kabur, isu ini mungkin disebabkan oleh kerosakan skrin dalaman.
Untuk Semak
Skrin tidak menyala atau memaparkan antara muka yang kabur apabila dihidupkan atau dicas;
Apabila disambungkan ke komputer melalui kabel USB-C, Apl OneKey mengenali peranti, tetapi skrin kekal tidak responsif;
Sistem Windows mungkin memaparkan pemberitahuan sambungan peranti USB.
Skrin Lemah
Peranti dikesan oleh Apl OneKey
Kerosakan Skrin Dalaman
Jika keadaan di atas dipenuhi, OneKey Classic atau Classic 1S anda berkemungkinan mempunyai isu skrin dalaman, walaupun skrin luarnya kelihatan normal. Komponen dalaman mungkin rosak atau pecah.
Sebab utama bagi isu ini ialah penggunaan atau penyimpanan yang tidak betul.Jika produk anda masih dalam jaminan, OneKey menawarkan perkhidmatan penggantian sekali.
Rosak (Kiri) vs. Normal
Proses Penggantian
Serahkan video melalui tiket membuktikan kerosakan skrin dalaman;
Berikan nombor pesanan anda dan sebarang maklumat tambahan seperti yang diminta oleh kakitangan OneKey;
Selepas pengesahan OneKey mengenai penggantian, hantarkan semula atau musnahkan peranti yang rosak dan tunjukkan bukti;
Sahkan maklumat penghantaran untuk penggantian.
Nota Penting untuk Penggantian
Tempoh jaminan produk pengganti ialah 1 tahun, bermula dari hari OneKey menghantarnya.
Untuk melindungi OneKey daripada penggantian berulang untuk peranti rosak yang sama, OneKey akan mengesahkan video pemusnahan anda sebelum menghantar dompet perkakasan pengganti kepada anda.
(Jika anda diminta untuk menghantar semula peranti yang rosak, OneKey menanggung kos penghantaran. Peranti pengganti akan dihantar selepas ketibaan peranti yang rosak.)
Jika produk anda tamat tempoh jaminan, OneKey tidak dapat menyediakan perkhidmatan penggantian. Walau bagaimanapun, kerosakan dompet perkakasan tidak akan menjejaskan aset on-chain anda, dan anda boleh memulihkan aset menggunakan frasa pemulihan pada dompet perkakasan baharu atau dompet Apl.