Apabila dompet perkakasan Classic 1S atau Classic 1S Pure anda mengalami masalah "skrin tidak memaparkan kandungan" atau "ralat skrin selepas dihidupkan", anda boleh mengikuti langkah-langkah berikut untuk penyelesaian masalah dan penanganan.
Skrin Tidak Memaparkan Kandungan
Sambungkan ke OneKey App, tambah dompet perkakasan dalam App, dan pastikan sama ada App tersebut boleh mengesan peranti.
Jika App boleh mengesan peranti tetapi skrin dompet perkakasan tidak menyala langsung, biasanya ini bermakna skrin dalaman rosak (ini adalah situasi yang paling biasa). Jika masih dalam tempoh jaminan, sila serahkan video proses menambah dompet perkakasan dalam App dan hubungi khidmat pelanggan dalam talian untuk memohon penggantian peranti baharu.
Jika App tidak dapat mengesan peranti, sila hubungi khidmat pelanggan dalam talian untuk pemeriksaan lanjut yang lebih terperinci.
Ralat Skrin Selepas Dihidupkan
Anda boleh cuba masuk ke mod Bootloader dan mengemas kini perisian tegar (firmware):
Cara untuk masuk ke mod Bootloader: Tekan dan tahan butang kuasa dan butang turun serentak, jangan lepaskan sehingga skrin memaparkan "power on...". Setelah melihat "power on...", lepaskan butang kuasa untuk masuk ke mod Bootloader.
Sambungkan ke komputer dan gunakan pelayar Chrome untuk membuka halaman naik taraf perisian tegar, kemudian cuba kemas kini perisian tegar tersebut. Anda boleh merujuk tutorial ini untuk proses kemas kini perisian tegar.
Jika ralat masih berlaku selepas kemas kini, sila ambil gambar halaman ralat tersebut dan hubungi pihak khidmat pelanggan rasmi untuk pendaftaran dan tindakan lanjut.