Jika OneKey Classic 1S atau Classic 1S Pure yang anda beli mengalami kerosakan pada butang (contohnya, butang tidak boleh ditekan, peranti tidak memberi sebarang reaksi selepas ditekan, atau bunyi yang luar biasa apabila ditekan), anda boleh melakukan langkah penyelesaian masalah dan pemulihan seperti berikut.
Butang Paling Kanan Tidak Bertindak Balas/Tidak Normal
Apabila butang paling kanan mengalami keadaan berikut:
Butang tidak boleh ditekan
Tiada tindak balas fungsi pada dompet perkakasan selepas ditekan
Bunyi luar biasa apabila ditekan, dll.
Kami cadangkan anda menyediakan nombor pesanan pembelian peranti anda dan hubungi khidmat pelanggan dalam talian untuk tindakan lanjut. Jika peranti masih dalam tempoh jaminan, kami boleh membantu anda melakukan penggantian unit baharu.
Butang Kuasa Paling Kiri Tidak Bertindak Balas
Keadaan butang kuasa paling kiri yang tidak bertindak balas biasanya lebih kerap berlaku pada peranti baharu apabila bateri terlebih nyahcas (over-discharged).
Kami cadangkan anda cuba mengecasnya untuk jangka masa yang lama:
Sambungkan dompet perkakasan kepada bekalan kuasa dan cas secara berterusan selama 6–10 jam.
Jika ia kembali berfungsi seperti biasa selepas dicas, anda boleh terus menggunakannya secara normal.
Jika peranti tidak digunakan untuk jangka masa yang lama, kami cadangkan anda mengecas peranti secara berkala untuk mengelakkan kerosakan akibat bateri terlebih nyahcas.
Jika masalah masih tidak dapat diselesaikan selepas dicas selama tempoh yang lama, sila sediakan nombor pesanan pembelian peranti dan hubungi khidmat pelanggan dalam talian untuk siasatan lanjut.