はじめに: まずトラブルシューティングをお試しください
OneKey App のご利用中に問題が発生した場合は、まず「OneKey App のトラブルシューティング」にある関連ヘルプ記事をご確認のうえ、案内に沿って問題の切り分けを行ってください。
関連するヘルプ記事でも問題が解決しない場合は、この記事の手順に従って状態ログをエクスポートし、その後「OneKey サポートへのお問い合わせ方法と問題情報の提出方法」を参照して OneKey サポートへご連絡ください。その際、ログ番号またはログファイルもあわせて提供すると、サポートがさらに調査しやすくなります。
状態ログをエクスポートする
OneKey App を開き、ウォレットのホーム画面に移動します。
「その他」をタップします。
「設定」→「このアプリについて」の順に進みます。
「状態ログをエクスポート」をタップします。
画面の案内に従って、ログのアップロードまたはエクスポートを完了します。
エクスポート完了後、生成されたログファイルをアップロードし、ログ番号またはログファイルを OneKey サポートへ送信してください。
ログ送信時にあわせて提供いただくことをおすすめする情報
問題の具体的な症状やエラーメッセージ
問題が発生する前に行った操作手順
問題が発生したおおよその日時
関連するスクリーンショットや画面録画（ある場合）
セキュリティに関する注意: リカバリーフレーズ、秘密鍵、ウォレットのパスワード、または PIN を誰にも共有しないでください。OneKey サポートがこれらの情報を求めることはありません。