現在お使いのプラットフォームと接続方法に応じたトラブルシューティング手順に従ってください。
🌄 OneKeyアプリプラグインの最新バージョンでは、ハードウェアウォレットを接続するためにOneKey Bridgeは不要になりました。古いOneKey Bridge接続方法は廃止されました。
Windows
USB接続のトラブルシューティング
ハードウェアウォレットのUSBドライバーが見つからない
デバイスが最新のファームウェアにアップグレードされているか確認してください。アップグレード手順については、「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェアを更新する」を参照してください。
Windowsの「デバイスマネージャー」を開き、「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」の下に「OneKey」で始まるデバイスがないか確認してください。デバイスに感嘆符が表示されている場合は、以下の方法でWindowsドライバーを更新してください。
解決策
「https://zadig.akeo.ie/」にアクセスし、「Zadig 2.9」インストーラーパッケージをダウンロードしてください。
インストーラーを開いた後、「WinUSB」を選択してインストールしてください。
インストール後、コンピューターを再起動して変更を適用してください。
Bluetooth接続のトラブルシューティング
バージョンと権限の確認
OneKeyアプリ（バージョン5.12以降）を使用すると、Bluetooth経由でハードウェアウォレットをコンピューターに接続できます。OneKeyハードウェアウォレットも最新のファームウェアバージョンを実行していることを確認してください。アップグレード手順については、「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェアを更新する」を参照してください。
ハードウェアウォレットでBluetoothが無効になっていないか確認してください。OneKey Proの場合は、Air-Gapモードも無効にしてください。その後、ハードウェアウォレットをロックおよびロック解除し、Bluetooth経由での接続を再度試してください。
「設定」-「環境設定」で、OneKeyアプリのBluetooth機能が有効になっていることを確認してください。
注：ブラウザ拡張機能ではBluetooth接続はサポートされていません。USBを使用してください。
macOS
USB接続のトラブルシューティング
USBアクセサリ接続のシステム承認が見つからない
デバイスが最新のファームウェアにアップグレードされているか確認してください。アップグレード手順については、「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェアを更新する」を参照してください。
USB-C接続を使用する場合は、承認プロンプトで「許可」をクリックしてください。
以前に承認を拒否していてプロンプトが表示されない場合は、「システム設定」-「プライバシーとセキュリティ」-「セキュリティ」-「アクセサリ」に移動し、設定を「常に確認」に変更してください。このオプションは、主にApple Silicon搭載MacBook（M1/M2/M3など）で利用可能です。
Bluetooth接続のトラブルシューティング
バージョンと権限の確認
OneKeyアプリ（バージョン5.12以降）を使用すると、Bluetooth経由でハードウェアウォレットをコンピューターに接続できます。OneKeyハードウェアウォレットも最新のファームウェアバージョンを実行していることを確認してください。アップグレード手順については、「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェアを更新する」を参照してください。
ハードウェアウォレットでBluetoothが無効になっていないか確認してください。OneKey Proの場合は、Air-Gapモードも無効にしてください。その後、ハードウェアウォレットをロックおよびロック解除し、Bluetooth経由での接続を再度試してください。
「設定」-「環境設定」で、OneKeyアプリのBluetooth機能が有効になっていることを確認してください。
注：ブラウザ拡張機能ではBluetooth接続はサポートされていません。USBを使用してください。
Linux
USB接続のトラブルシューティング
udevルールが設定されていない
デバイスが最新のファームウェアにアップグレードされているか確認してください。アップグレード手順については、「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェアを更新する」を参照してください。
「https://data.onekey.so/onekey.rules」にアクセスして、udevルールをコピーしてください。
/etc/udev/rules.d/99-onekey.rules に新しいファイルを作成し、コピーしたルールを貼り付けてください。
ターミナルで次のように入力します。
sudo udevadm control --reload-rules
Android
Bluetooth接続のトラブルシューティング
権限が有効になっていない
デバイスが最新のファームウェアにアップグレードされているか確認してください。アップグレード手順については、「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェアを更新する」を参照してください。
OneKeyアプリとOneKeyハードウェアデバイスを再起動し、「システム設定」でOneKeyアプリのGPSとBluetoothの権限を個別に有効にしてください。
注：ウォレットモデルがOneKey ProでAirGapモードが有効になっている場合、ハードウェアデバイスのUSBとBluetoothは利用できません。AirGapモードを無効にした後に利用可能になります。
iOS
Bluetooth接続のトラブルシューティング
権限が有効になっていない
デバイスが最新のファームウェアにアップグレードされているか確認してください。アップグレード手順については、「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェアを更新する」を参照してください。
「機内モード」をオンにしてからオフにしてください。これにより、お使いの携帯電話のすべてのワイヤレスモジュール（Wi-FiおよびBluetooth）がリセットされます。
設定 -> プライバシーとセキュリティ -> Bluetooth に移動し、OneKeyアプリのトグルがオン（緑）になっていることを確認してください。
Chrome拡張機能
WebUSB接続方法の使用
ハードウェアブリッジからWebUSBへの切り替え
デバイスが最新のファームウェアにアップグレードされているか確認してください。アップグレード手順については、「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェアを更新する」を参照してください。
OneKeyアプリを開き、設定 > ネットワーク > ハードウェア通信 に移動し、接続方法を「WebUSB」に切り替えてください。
注意：OneKeyはハードウェアブリッジを直接WebUSB接続にアップグレードしたため、追加のインストールは不要です。
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