WindowsシステムでOneKeyアプリのデスクトップクライアントまたはブラウザプラグインを使用してハードウェアウォレットを接続したときに、デバイスが認識されない場合は、以下の手順に従ってトラブルシューティングしてください：
お使いのデバイスが最新のファームウェアにアップグレードされているか確認してください。アップグレードの手順は「関連記事」を参照してください。
Windowsの「デバイスマネージャー」を開き、「汎用シリアルバスコントローラー」に「OneKey」という名前のデバイスがあるか確認してください。
解決方法
開くhttps://zadig.akeo.ie/後に「Zadig 2.9」をクリックしてインストールパッケージをダウンロードします。
Zadigを開いたら、ソフトウェア上部の「Options」をクリックし、「List All Devices」を選択します。その後、デバイスリストから「OneKey Interface」から始まるデバイスを選択してください。
ドライバータイプとして「WinUSB」を選択し、USBドライバーをインストールします。
インストール完了後、コンピュータを再起動して有効にします。
USBドライバーをインストールした後も接続できない場合は、再度Windowsの「デバイスマネージャー」を開き、「OneKey」で始まる「OneKey Interface」デバイスを見つけて、右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択し、USBドライバーをアンインストールします。完了したらハードウェアウォレットを抜き差しし、再度OneKeyアプリでハードウェアウォレットを接続してください。