充電デバイスの要件
トラブルシューティングを行う前に、充電環境が次の要件を満たしていることを確認してください。
5V/2A以上の充電器を使用してください。USB出力ポートを備えたものが推奨されます。
純正のOneKey Pro USBケーブルの使用をお勧めします。
充電器とケーブルの両方が、他のデバイス（例：携帯電話）を問題なく充電できることを確認してください。
トラブルシューティングの手順
1. 連続充電テスト
OneKey Proを充電器に接続し、最低30分間連続で充電してください。その後、デバイスの電源が入るか確認してください。
2. ハードウェアリセット
デバイスが充電器に接続されている間に、電源ボタンを20秒間押し続けてください。デバイスの電源が入るか確認してください。
3. 長期間の放置後の再試行
それでもデバイスの電源が入らない場合は、3〜5日間そのままにしてから、再度充電を試みて起動するか確認してください。
サポートリクエストの送信
上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、ページの右下にあるチャットウィンドウをクリックして、以下の情報をお知らせください。
以下の内容を示す確認ビデオ:
他のデバイス（例：携帯電話の充電）で正常に動作している充電器。
充電器に接続されたOneKey Proで、電源ボタンを長押ししても電源が入らない状態。
お客様の注文番号。
発生している問題の詳細な説明。
サポートチームがメッセージを確認し、24時間以内にご連絡いたします。問題のさらなる診断と解決をお手伝いします。
長期メンテナンスのための使用のヒント
OneKey Proを安定して長期間使用するために:
安全で一貫した充電を保証するために、信頼できるブランドの充電器とケーブルを使用してください。
バッテリー残量が低下したら速やかに充電してください。これにより、起動できなくなるような深放電を回避できます。
デバイスを長期間使用しない場合は、電源を切る前に完全に充電し、バッテリーの健康を維持するために1〜2ヶ月ごとに再充電してください。