Lorsque votre portefeuille matériel Classic 1S ou Classic 1S Pure présente un « écran qui ne s'affiche pas » ou une « erreur d'affichage après le démarrage », vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un diagnostic et une résolution.
L'écran ne s'affiche pas
Connectez-le à l'application OneKey, ajoutez le portefeuille matériel dans l'application et vérifiez si l'application peut détecter l'appareil.
Si l'application peut détecter l'appareil mais que l'écran du portefeuille matériel ne s'allume pas du tout, il s'agit généralement d'un dommage de l'écran interne (c'est le cas le plus courant). Si l'appareil est toujours sous garantie, soumettez une vidéo montrant l'ajout du portefeuille matériel dans l'application et contactez le service client en ligne pour demander un remplacement.
Si l'application ne parvient pas à détecter l'appareil, veuillez contacter le service client en ligne pour un dépannage plus approfondi.
Erreur affichée après le démarrage
Vous pouvez d'abord essayer d'entrer en mode Bootloader pour mettre à jour le firmware :
Méthode pour entrer en mode Bootloader : maintenez enfoncés simultanément le bouton d'alimentation et le bouton bas, sans les relâcher, jusqu'à ce que l'écran affiche « power on... ». Une fois « power on... » affiché, relâchez le bouton d'alimentation pour entrer en mode Bootloader.
Connectez l'appareil à l'ordinateur, ouvrez la page de mise à jour du firmware avec le navigateur Chrome, et essayez de mettre à jour le firmware. Pour la mise à jour du firmware, veuillez vous référer à ce tutoriel.
Si le message d'erreur persiste après la mise à jour, veuillez prendre une photo de l'écran d'erreur et contacter le service client officiel pour déclarer le problème.