Si vous constatez un dysfonctionnement des boutons sur votre OneKey Classic 1S ou Classic 1S Pure (par exemple, des boutons impossibles à enfoncer, aucune réaction de l'appareil après avoir appuyé, ou des bruits inhabituels lors de la pression), vous pouvez effectuer les étapes de dépannage et de traitement suivantes.
Bouton le plus à droite non réactif/anormal
Lorsque le bouton le plus à droite présente les cas suivants :
Le bouton ne peut pas être enfoncé
Aucune réaction fonctionnelle du portefeuille matériel après avoir appuyé
Bruit inhabituel lors de la pression
Nous vous recommandons de préparer le numéro de commande de l'achat de votre appareil et de contacter le service client en ligne pour obtenir de l'aide. Si l'appareil est sous garantie, nous pouvons vous aider à procéder à un échange.
Bouton d'alimentation le plus à gauche non réactif
Le problème de non-réponse du bouton d'alimentation situé le plus à gauche survient généralement plus souvent lorsque la batterie d'un nouvel appareil est profondément déchargée.
Nous vous recommandons d'essayer d'abord de charger l'appareil pendant une longue période :
Connectez le portefeuille matériel à une source d'alimentation et laissez-le charger en continu pendant 6 à 10 heures.
Si l'appareil fonctionne normalement après la charge, vous pouvez continuer à l'utiliser normalement.
Si l'appareil n'est pas utilisé pendant une longue période, il est recommandé de le recharger régulièrement pour éviter que la batterie ne soit endommagée par une décharge profonde.
Si le problème persiste après une charge prolongée, veuillez préparer le numéro de commande de votre appareil et contacter le service client en ligne pour un dépannage approfondi.