Si votre OneKey Classic ou OneKey Classic 1S ne s'allume pas après avoir maintenu le bouton d'alimentation enfoncé ou si l'écran affiche des images faibles ou floues, le problème pourrait être dû à un dommage interne de l'écran.
Vérifier
L'écran ne s'allume pas ou affiche des interfaces floues lors de la mise sous tension ou de la recharge ;
Lorsqu'il est connecté à l'ordinateur via un câble USB-C, l'application OneKey reconnaît l'appareil, mais l'écran reste sans réponse ;
Le système Windows peut afficher une notification de connexion d'un périphérique USB.
Affichage faible de l'écran
Appareil détecté par l'application OneKey
Dommages internes à l'écran
Si les conditions ci-dessus sont remplies, votre OneKey Classic ou Classic 1S présente probablement un problème d'écran interne, même si l'écran externe semble normal. Les composants internes peuvent être endommagés ou cassés.
La raison principale de ce problème est une utilisation ou un stockage inappropriés.Si votre produit est encore sous garantie, OneKey offre un service de remplacement unique.
Endommagé (gauche) vs Normal
Processus de remplacement
Soumettez des vidéos via un ticket prouvant les dommages internes de l'écran ;
Fournissez votre numéro de commande et toute information supplémentaire demandée par le personnel de OneKey ;
Après confirmation du remplacement par OneKey, renvoyez ou détruisez l'appareil défectueux et fournissez une preuve ;
Confirmez les informations d'expédition pour le remplacement.
Notes importantes pour les remplacements
La période de garantie du produit de remplacement est de 1 an, à compter du jour de l'expédition par OneKey.
Afin d'empêcher OneKey de procéder à des remplacements répétés pour le même appareil défectueux, OneKey vérifiera votre vidéo de destruction avant d'expédier le portefeuille matériel de remplacement.
(Si vous êtes invité à renvoyer l'appareil défectueux, OneKey prend en charge les frais d'expédition. L'appareil de remplacement sera envoyé dès réception de l'appareil défectueux.)
Si votre produit est hors garantie, OneKey ne peut pas fournir de services de remplacement. Cependant, les dommages au portefeuille matériel n'affecteront pas vos actifs on-chain, et vous pouvez récupérer vos actifs à l'aide de phrases de récupération sur un nouveau portefeuille matériel ou un portefeuille d'application.