Veuillez suivre les étapes de dépannage en fonction de votre plateforme actuelle et de votre méthode de connexion.
🌄 Dans la dernière version de l'extension de l'application OneKey, le OneKey Bridge n'est plus nécessaire pour connecter votre portefeuille matériel. L'ancienne méthode de connexion via OneKey Bridge a été retirée.
Windows
Dépannage de la connexion USB
Pilote USB manquant pour le portefeuille matériel
Vérifiez si votre appareil a été mis à jour avec le dernier firmware. Consultez « Mise à jour du firmware du portefeuille matériel OneKey » pour obtenir les instructions de mise à jour.
Ouvrez le « Gestionnaire de périphériques » de Windows et vérifiez sous « Contrôleurs de bus USB » les périphériques commençant par « OneKey ». Si un périphérique affiche un point d'exclamation, mettez à jour le pilote Windows en utilisant la méthode ci-dessous.
Solution
Visitez https://zadig.akeo.ie/ et téléchargez le package d'installation « Zadig 2.9 ».
Après avoir ouvert l'installateur, sélectionnez « WinUSB » pour installer.
Redémarrez votre ordinateur après l'installation pour appliquer les modifications.
Dépannage de la connexion Bluetooth
Vérification de la version et des autorisations
En utilisant l'application OneKey (version 5.12 ou ultérieure), vous pouvez connecter votre portefeuille matériel à votre ordinateur via Bluetooth. Assurez-vous que votre portefeuille matériel OneKey exécute également la dernière version du firmware. Consultez « Mise à jour du firmware du portefeuille matériel OneKey » pour obtenir les instructions de mise à jour.
Vérifiez si le Bluetooth est désactivé sur votre portefeuille matériel. Pour le OneKey Pro, désactivez également le mode Air-Gap. Ensuite, verrouillez et déverrouillez votre portefeuille matériel et réessayez de vous connecter via Bluetooth.
Dans « Paramètres » - « Préférences », assurez-vous que la fonction Bluetooth pour l'application OneKey est activée.
Remarque : La connexion Bluetooth n'est pas prise en charge par l'extension de navigateur. Veuillez utiliser l'USB.
macOS
Dépannage de la connexion USB
Autorisation système manquante pour la connexion d'accessoires USB
Vérifiez si votre appareil a été mis à jour avec le dernier firmware. Consultez « Mise à jour du firmware du portefeuille matériel OneKey » pour obtenir les instructions de mise à jour.
Lorsque vous utilisez une connexion USB-C, cliquez sur « Autoriser » sur la demande d'autorisation.
Si vous avez précédemment refusé l'autorisation et que l'invite n'apparaît plus, accédez à « Réglages Système » - « Confidentialité et sécurité » - « Sécurité » - « Accessoires » et modifiez le paramètre sur « Toujours demander ». Cette option est principalement disponible sur les MacBook avec Apple Silicon (M1/M2/M3, etc.).
Dépannage de la connexion Bluetooth
Vérification de la version et des autorisations
En utilisant l'application OneKey (version 5.12 ou ultérieure), vous pouvez connecter votre portefeuille matériel à votre ordinateur via Bluetooth. Assurez-vous que votre portefeuille matériel OneKey exécute également la dernière version du firmware. Consultez « Mise à jour du firmware du portefeuille matériel OneKey » pour obtenir les instructions de mise à jour.
Vérifiez si le Bluetooth est désactivé sur votre portefeuille matériel. Pour le OneKey Pro, désactivez également le mode Air-Gap. Ensuite, verrouillez et déverrouillez votre portefeuille matériel et essayez de vous connecter via Bluetooth à nouveau.
Dans « Paramètres » - « Préférences », assurez-vous que la fonction Bluetooth pour l'application OneKey est activée.
Remarque : La connexion Bluetooth n'est pas prise en charge par l'extension de navigateur. Veuillez utiliser l'USB.
Linux
Dépannage de la connexion USB
Règles udev non définies
Vérifiez si votre appareil a été mis à jour avec le dernier firmware. Consultez « Mise à jour du firmware du portefeuille matériel OneKey » pour obtenir les instructions de mise à jour.
Allez sur https://data.onekey.so/onekey.rules pour copier les règles udev.
Créez un nouveau fichier dans /etc/udev/rules.d/99-onekey.rules et collez-y les règles copiées.
Dans le terminal, entrez :
sudo udevadm control --reload-rules
Android
Dépannage de la connexion Bluetooth
Autorisations non activées
Vérifiez si votre appareil a été mis à jour avec le dernier firmware. Consultez « Mise à jour du firmware du portefeuille matériel OneKey » pour obtenir les instructions de mise à jour.
Redémarrez l'application OneKey et le périphérique matériel OneKey, et activez individuellement les autorisations GPS et Bluetooth pour l'application OneKey dans les « Paramètres système ».
Remarque : Si votre modèle de portefeuille est un OneKey Pro et que le mode AirGap est activé, l'USB et le Bluetooth du périphérique matériel seront indisponibles. Ils seront utilisables après avoir désactivé le mode AirGap.
iOS
Dépannage de la connexion Bluetooth
Autorisations non activées
Vérifiez si votre appareil a été mis à jour avec le dernier firmware. Consultez « Mise à jour du firmware du portefeuille matériel OneKey » pour obtenir les instructions de mise à jour.
Activez et désactivez le mode Avion une fois. Cela réinitialisera tous les modules sans fil de votre téléphone (Wi-Fi et Bluetooth).
Accédez à Réglages -> Confidentialité et sécurité -> Bluetooth et assurez-vous que le bouton pour l'application OneKey est Activé (vert).
Extension Chrome
Utilisation de la méthode de connexion WebUSB
Passage du matériel Bridge au WebUSB
Vérifiez si votre appareil a été mis à jour avec le dernier firmware. Consultez « Mise à jour du firmware du portefeuille matériel OneKey » pour obtenir les instructions de mise à jour.
Ouvrez l'application OneKey, accédez à Paramètres > Réseau > Communication matérielle, et changez la méthode de connexion pour « WebUSB ».
Remarque : OneKey a mis à jour le Hardware Bridge vers une connexion WebUSB directe, aucune installation supplémentaire n'est donc requise.
Toujours des problèmes ?
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