Merci d'avoir choisi OneKey comme partenaire de confiance en matière de sécurité. Nous nous engageons à vous fournir des produits et un service exceptionnels, et votre satisfaction est notre priorité absolue.
Retour
Politique
Notre politique de retour est conçue dans le plus grand respect de votre sécurité et de votre vie privée. Compte tenu de la nature unique de nos produits de sécurité, une fois l'emballage ouvert, nous ne pouvons pas le réemballer ni revendre les articles, car cela pourrait compromettre la sécurité et l'intégrité du produit.
Par conséquent, sauf s'il y a un problème de qualité avec le produit, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges. Cette politique est en place pour garantir que chaque client reçoive un produit neuf et intact, dans le cadre de notre engagement envers votre sécurité.
Nos produits sont couverts par une garantie d'un an, pendant laquelle les remplacements seront fournis sans frais supplémentaires, à l'exception des dommages causés par une mauvaise utilisation.
Cette politique protège les intérêts de vous et de notre base d'utilisateurs. Si vous avez des questions sur nos produits avant l'achat, nous vous encourageons à contacter notre service client. Notre équipe est désireuse de vous offrir des informations complètes sur les produits et des conseils d'achat, afin de vous assurer de prendre une décision éclairée.
Procédure
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Nous n'acceptons que les retours de produits non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour et de l'envoi de l'article à notre entrepôt. Un remboursement sera émis une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné.
Échanges
Si vous souhaitez demander un échange de vos produits achetés, le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
À la réception et à l'inspection de votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement.
Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement pour qu'il apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit peut varier.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide.