Exigences relatives à l'appareil de chargement
Avant de dépanner, veuillez vous assurer que votre configuration de chargement répond aux exigences suivantes :
Utilisez un chargeur d'une puissance de 5 V/2 A ou plus, de préférence avec un port de sortie USB.
Nous vous recommandons d'utiliser le câble USB d'origine OneKey Pro.
Assurez-vous que le chargeur et le câble peuvent charger d'autres appareils (par exemple, un téléphone portable) sans problème.
Étapes de dépannage
1. Test de charge continue
Connectez votre OneKey Pro au chargeur et laissez-le charger en continu pendant au moins 30 minutes. Vérifiez ensuite si l'appareil s'allume.
2. Réinitialisation matérielle
Pendant que l'appareil est connecté au chargeur, appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant 20 secondes. Observez si l'appareil s'allume.
3. Réessayez après une longue période de repos
Si l'appareil ne s'allume toujours pas, laissez-le inactif pendant 3 à 5 jours, puis essayez de le charger à nouveau et vérifiez s'il démarre.
Soumission d'une demande de support
Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, veuillez cliquer sur la fenêtre de chat dans le coin inférieur droit de la page et nous envoyer les informations suivantes :
Une vidéo de vérification montrant :
Le chargeur fonctionnant normalement avec un autre appareil (par exemple, la charge d'un téléphone).
Le OneKey Pro connecté au chargeur, et l'appareil ne s'allumant toujours pas après avoir maintenu le bouton d'alimentation enfoncé.
Votre numéro de commande.
Une description détaillée du problème que vous rencontrez.
Notre équipe de support examinera votre message et vous répondra dans les 24 heures pour vous aider à diagnostiquer et résoudre le problème.
Conseils d'utilisation pour une maintenance à long terme
Pour garantir une utilisation stable et à long terme de votre OneKey Pro :
Utilisez des chargeurs et des câbles de marques fiables pour garantir une charge sûre et constante.
Chargez rapidement lorsque le niveau de la batterie est bas pour éviter une décharge profonde qui pourrait empêcher le démarrage.
Si l'appareil ne doit pas être utilisé pendant une période prolongée, chargez-le complètement avant de l'éteindre, et rechargez-le tous les 1 à 2 mois pour maintenir la santé de la batterie.