Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Qué es OneKey Care
OneKey Care es un plan opcional de garantía extendida para tu hardware wallet OneKey. Añade años adicionales de protección sobre la garantía estándar de fábrica, por lo que si tu dispositivo falla debido a un defecto de fabricación dentro del periodo de cobertura, OneKey te enviará un reemplazo: sin colas de reparación y sin necesidad de devolver el dispositivo defectuoso. Está diseñado para ofrecer mayor tranquilidad a los propietarios de hardware wallets, manteniendo tus claves en tus manos.
Descripción general
OneKey Care es una garantía extendida de fábrica ofrecida por ONEKEY LIMITED (el "Fabricante") para dispositivos de hardware wallet OneKey elegibles. Extiende la cobertura de la Garantía Limitada Estándar del Fabricante contra defectos de materiales y mano de obra durante un periodo adicional más allá del plazo de garantía estándar.
Importante: OneKey Care no es un plan de seguro ni cubre daños accidentales. A diferencia de productos como AppleCare+, no cubre daños accidentales, físicos o por líquidos, ni ningún daño causado por mal uso o factores externos. Por favor, lee atentamente "Qué no está cubierto".
Elegibilidad
OneKey Care se aplica únicamente a los dispositivos de hardware wallet OneKey (el "Producto"). Los accesorios, cables, fundas, correas, embalajes y cualquier artículo incluido de terceros no están cubiertos.
OneKey Care se vende exclusivamente a través de la tienda oficial de OneKey. No está disponible a través de revendedores, distribuidores ni plataformas de terceros. OneKey Care solo puede adquirirse para un Producto original que se encuentre dentro de su periodo de Garantía Limitada Estándar.
La cobertura está vinculada al Producto específico (identificado por su número de serie) y no es transferible a menos que OneKey lo autorice por escrito.
Periodo de cobertura
OneKey Care extiende la Garantía Limitada Estándar. El periodo de extensión (por ejemplo, +1 año o +2 años) se indica en el momento de la compra y comienza inmediatamente después del vencimiento de la Garantía Limitada Estándar, no en la fecha en que se adquiere OneKey Care.
Ejemplo: si la Garantía Limitada Estándar es de 12 meses a partir de la fecha de compra original y OneKey Care añade 24 meses, la cobertura total será de 36 meses a partir de la fecha de compra original.
OneKey Care no se renueva automáticamente y no puede extender la cobertura más allá del plazo máximo ofrecido para el Producto.
Qué está cubierto
OneKey Care es un servicio exclusivo de reemplazo. Dentro del periodo de cobertura, si un Producto falla debido a un defecto de materiales o mano de obra en condiciones de uso normal, de conformidad con las instrucciones de funcionamiento del Producto, OneKey, a su entera discreción, proporcionará un dispositivo de reemplazo. OneKey no repara Productos bajo OneKey Care. Los problemas cubiertos pueden incluir, por ejemplo:
Defectos de fabricación en el hardware del dispositivo;
Fallo de componentes no atribuible al usuario o a factores externos;
Fallo del dispositivo al no funcionar como fue diseñado bajo un uso normal y previsto.
Las unidades de reemplazo pueden ser nuevas o equivalentes a nuevas (reacondicionadas) y del mismo modelo o de un modelo comparable.
No es necesario que devuelvas el dispositivo defectuoso. El Producto defectuoso sigue siendo tuyo y, por tu propia seguridad, debes restablecerlo y borrarlo antes de desecharlo. Dado que no se recoge el dispositivo defectuoso, OneKey puede solicitar pruebas del defecto (como fotografías, un video o el número de serie) antes de proporcionar un reemplazo.
Qué no está cubierto
OneKey Care no cubre, y OneKey no será responsable de, nada de lo siguiente:
Daños accidentales y físicos: caídas, impactos, aplastamiento, doblado, pantallas o carcasas agrietadas o rotas, u otros daños físicos.
Daños por líquidos o humedad: entrada de agua, derrames, inmersión, humedad o corrosión de cualquier tipo.
Uso indebido, abuso o negligencia: uso no conforme con las instrucciones de funcionamiento, incluida la exposición a temperaturas extremas, fuego o condiciones ambientales fuera del rango especificado.
Modificación o servicio no autorizado: apertura, alteración, desmontaje o reparación por parte de cualquier persona ajena a OneKey o a sus proveedores de servicios autorizados; uso de piezas, baterías o accesorios no originales.
Desgaste normal por el uso: daños estéticos (arañazos, abolladuras, decoloración) y piezas consumibles, incluidas las baterías, cuando proceda.
Software, firmware y datos: problemas derivados de software de terceros, firmware no oficial, jailbreaking o pérdida de cualquier dato, fondos, claves privadas, Seed Phrase o activos digitales.
Causas externas: sobretensiones eléctricas, suministro eléctrico defectuoso, fuerza mayor, robo, pérdida o desaparición del Producto.
Cualquier Producto que carezca de un número de serie válido, o cuyo número de serie haya sido alterado, borrado o eliminado.
Cómo hacer una reclamación
Para solicitar el servicio, ponte en contacto con el soporte de OneKey en [email protected] y proporciona: comprobante de compra, el número de serie del Producto, tu confirmación de OneKey Care y una descripción del problema. No necesitas enviar el dispositivo defectuoso de vuelta; OneKey puede solicitar fotografías, un video u otras pruebas del defecto para evaluar tu reclamación.
Antes de usar un dispositivo de reemplazo, asegúrate de tener la copia de seguridad de tu wallet (frase de recuperación/Seed Phrase). OneKey no puede transferir ningún contenido desde el dispositivo defectuoso al de reemplazo.
Si OneKey determina que el fallo no está cubierto (por ejemplo, daños accidentales o por líquidos), OneKey te lo notificará y no se emitirá ningún reemplazo.
Envío y tarifas
Para una reclamación aprobada, OneKey te enviará el dispositivo de reemplazo. No es necesario que devuelvas el dispositivo defectuoso, por lo que no hay gastos de envío de devolución.
Los aranceles de importación, impuestos y cargos aduaneros derivados del envío del dispositivo de reemplazo corren por tu cuenta, a menos que se indique lo contrario.
Seguridad y datos de la wallet: tu responsabilidad
Una hardware wallet OneKey almacena las claves que controlan tus activos digitales. Eres el único responsable de registrar y salvaguardar de forma segura tu frase de recuperación (Seed Phrase) y cualquier copia de seguridad.
OneKey no puede acceder a tu frase de recuperación, claves privadas ni activos digitales, ni recuperarlos o restaurarlos. Un Producto de reemplazo estará en blanco y no restaurará ningún contenido del dispositivo defectuoso.
OneKey Care cubre únicamente el hardware. No cubre, y OneKey no es responsable de, ninguna pérdida de fondos, activos digitales, claves privadas o datos, sin importar cómo se haya causado.
Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de OneKey bajo OneKey Care se limita al reemplazo del Producto según lo descrito en estos Términos.
OneKey no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, incluida la pérdida de fondos, activos digitales, ganancias o datos.
OneKey Care se proporciona de manera adicional y no afecta a ningún derecho legal del consumidor que puedas tener y que no pueda ser excluido conforme a la ley aplicable.
Cancelación y reembolsos
OneKey Care no es reembolsable. Una vez adquirido, el importe abonado por OneKey Care no puede ser reembolsado, ni total ni parcialmente, se haya presentado o no una reclamación, excepto cuando la ley aplicable exija un reembolso.
OneKey puede cancelar la cobertura por fraude, declaración falsa o falta de pago, en cuyo caso no procederá ningún reembolso.
General
Estos Términos se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong.
OneKey puede actualizar estos Términos periódicamente. La versión de estos Términos aplicable a tu cobertura será la vigente en la fecha de compra de OneKey Care.
Si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.
ONEKEY LIMITED, Hong Kong. Contacto: [email protected]