Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Qué es OneKey Care
OneKey Care es un plan de garantía extendida opcional para tu billetera de hardware OneKey. Añade años adicionales de protección además de la garantía de fábrica estándar, por lo que si tu dispositivo falla debido a un defecto de fabricación dentro del período de cobertura, OneKey te enviará un reemplazo; sin colas de reparación y sin necesidad de devolver el dispositivo defectuoso. Está diseñado para brindar a los propietarios de billeteras de hardware una mayor tranquilidad, manteniendo al mismo tiempo tus claves en tus manos.
Descripción general
OneKey Care es una garantía de fábrica extendida ofrecida por ONEKEY LIMITED (el "Fabricante") para dispositivos de billetera de hardware OneKey elegibles. Extiende la cobertura de la Garantía Limitada Estándar del Fabricante contra defectos en materiales y mano de obra por un período adicional más allá del plazo de la garantía estándar.
Importante: OneKey Care no es un plan de seguro ni de daños accidentales. A diferencia de productos como AppleCare+, no cubre daños accidentales, físicos o por líquidos, ni ningún daño causado por mal uso o factores externos. Lee atentamente la sección "Qué no está cubierto".
Elegibilidad
OneKey Care se aplica únicamente a los dispositivos de billetera de hardware OneKey (el "Producto"). Los accesorios, cables, estuches, correas, embalajes y cualquier artículo de terceros incluido en el paquete no están cubiertos.
OneKey Care se vende exclusivamente a través de la tienda oficial OneKey. No está disponible a través de revendedores, distribuidores ni ninguna plataforma de terceros. OneKey Care solo se puede comprar para un Producto genuino que se encuentre dentro de su período de Garantía Limitada Estándar.
La cobertura está vinculada al Producto específico (identificado por número de serie) y no es transferible a menos que OneKey lo permita por escrito.
Período de cobertura
OneKey Care extiende la Garantía Limitada Estándar. El período de extensión (por ejemplo, +1 año o +2 años) se indica en el momento de la compra y comienza inmediatamente al expirar la Garantía Limitada Estándar, no en la fecha en que se adquiere OneKey Care.
Ejemplo: si la Garantía Limitada Estándar es de 12 meses a partir de la fecha de compra original y OneKey Care añade 24 meses, la cobertura total se extiende durante 36 meses a partir de la fecha de compra original.
OneKey Care no se renueva automáticamente y no puede extender la cobertura más allá del plazo máximo ofrecido para el Producto.
Qué está cubierto
OneKey Care es un servicio exclusivo de reemplazo. Dentro del período de cobertura, si un Producto falla debido a un defecto en los materiales o en la mano de obra bajo un uso normal, de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento del Producto, OneKey, a su sola discreción, proporcionará un dispositivo de reemplazo. OneKey no repara Productos bajo OneKey Care. Los problemas cubiertos pueden incluir, por ejemplo:
Defectos de fabricación en el hardware del dispositivo;
Falla de componentes no causada por el usuario o por factores externos;
Falla del dispositivo para funcionar según lo diseñado bajo un uso normal e previsto.
Las unidades de reemplazo pueden ser nuevas o equivalentes a nuevas (reacondicionadas) y del mismo modelo o de uno comparable.
No se te exige que devuelvas el dispositivo defectuoso. El Producto defectuoso sigue siendo tuyo y, por tu propia seguridad, debes restablecerlo y borrarlo antes de desecharlo. Debido a que el dispositivo defectuoso no se recolecta, OneKey puede solicitar una prueba del defecto (como fotografías, un video o el número de serie) antes de proporcionar un reemplazo.
Qué no está cubierto
OneKey Care no cubre, y OneKey no será responsable de, ninguno de los siguientes elementos:
Daños accidentales y físicos: caídas, impactos, aplastamientos, dobleces, pantallas o carcasas agrietadas o rotas, u otros daños físicos.
Daños por líquidos o humedad: entrada de agua, derrames, inmersión, humedad o corrosión de cualquier tipo.
Mal uso, abuso o negligencia: uso incompatible con las instrucciones de funcionamiento, incluida la exposición a temperaturas extremas, fuego o condiciones ambientales fuera del rango especificado.
Modificación o servicio no autorizado: apertura, manipulación, desmontaje o reparación por cualquier persona que no sea OneKey o sus proveedores de servicio autorizados; uso de piezas, baterías o accesorios no originales.
Desgaste normal: daños estéticos (arañazos, abolladuras, decoloración) y piezas consumibles, incluidas las baterías cuando corresponda.
Software, firmware y datos: problemas derivados de software de terceros, firmware no oficial, jailbreaking o pérdida de datos, fondos, claves privadas, frases semilla o activos digitales.
Causas externas: subidas de tensión, suministro eléctrico defectuoso, fuerza mayor, robo, pérdida o desaparición del Producto.
Cualquier Producto sin un número de serie válido, o cuyo número de serie haya sido alterado, borrado o eliminado.
Cómo presentar una reclamación
Para solicitar servicio, ponte en contacto con el Soporte de OneKey en [email protected] y proporciona: comprobante de compra, el número de serie del Producto, tu confirmación de OneKey Care y una descripción del problema. No necesitas enviar el dispositivo defectuoso de vuelta; OneKey puede solicitar fotografías, un video u otra evidencia del defecto para evaluar tu reclamación.
Antes de utilizar un dispositivo de reemplazo, asegúrate de tener la copia de seguridad de tu billetera (frase de recuperación/semilla). OneKey no puede transferir ningún contenido del dispositivo defectuoso al de reemplazo.
Si OneKey determina que la falla no está cubierta (por ejemplo, daño accidental o por líquidos), OneKey te lo notificará y no se emitirá ningún reemplazo.
Envío y tarifas
Para una reclamación aprobada, OneKey te enviará el dispositivo de reemplazo. No se te requiere devolver el dispositivo defectuoso, por lo que no hay envío de devolución.
Los aranceles de importación, impuestos y cargos de aduana derivados del envío del dispositivo de reemplazo son tu responsabilidad a menos que se indique lo contrario.
Seguridad de la billetera y datos: tu responsabilidad
Una billetera de hardware OneKey almacena claves que controlan tus activos digitales. Eres el único responsable de registrar de forma segura y salvaguardar tu frase de recuperación (frase semilla) y cualquier copia de seguridad.
OneKey no puede acceder, recuperar ni restaurar tu frase de recuperación, claves privadas o activos digitales. Un Producto de reemplazo estará en blanco y no restaurará ningún contenido del dispositivo defectuoso.
OneKey Care cubre únicamente el hardware. No cubre, y OneKey no es responsable de, ninguna pérdida de fondos, activos digitales, claves privadas o datos, sin importar cómo se haya causado.
Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de OneKey bajo OneKey Care se limita al reemplazo del Producto tal como se describe en estos Términos.
OneKey no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, incluida la pérdida de fondos, activos digitales, beneficios o datos.
OneKey Care se proporciona además de, y no afecta, cualquier derecho legal del consumidor que puedas tener y que no pueda excluirse bajo la ley aplicable.
Cancelación y reembolsos
OneKey Care no es reembolsable. Una vez adquirido, la tarifa pagada por OneKey Care no se puede reembolsar, ni en su totalidad ni en parte, se haya presentado o no una reclamación, excepto cuando la ley aplicable exija un reembolso.
OneKey puede cancelar la cobertura por fraude, tergiversación o falta de pago, en cuyo caso no se abonará ningún reembolso.
General
Estos Términos se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong.
OneKey puede actualizar estos Términos periódicamente; la versión aplicable a tu cobertura es la que esté en vigor en la fecha de compra de tu OneKey Care.
Si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
ONEKEY LIMITED, Hong Kong. Contacto: [email protected]