1) Seguimiento de envíos y logística
Por favor, asegúrese de proporcionar la dirección de correo electrónico correcta al realizar un pedido. Enviaremos el número de seguimiento del transportista a este correo electrónico para que pueda verificar el estado del envío.
Los gastos de envío (si corresponde) se calcularán automáticamente y se mostrarán en la página de pago según el país/región de entrega.
2) Reglas de gastos de envío
2.1 Tarifa de envío fija para regiones específicas (80 USD)
Se cobrará una tarifa de envío plana de 80 USD para todos los pedidos con destino a las siguientes regiones, independientemente del importe del pedido:
México (Baja California Sur)
Colombia (Cundinamarca)
Indonesia (Lampung)
Kazajstán (Kazajstán)
Filipinas (Zamboanga del Sur)
España (Santa Cruz de Tenerife)
2.2 Tarifa de envío fija para regiones específicas (28 USD)
Se cobrará una tarifa de envío plana de 28 USD para todos los pedidos con destino a las siguientes regiones, independientemente del importe del pedido:
México (áreas seleccionadas)
Noruega (Noruega)
Argentina (áreas seleccionadas)
Canadá (áreas seleccionadas)
Colombia (áreas seleccionadas)
Chipre (Chipre)
Ecuador (Ecuador)
Indonesia (Nusa Tenggara Occidental)
Mauricio (Mauricio)
Filipinas (Bukidnon)
España (Las Palmas)
Uruguay (Paysandú)
2.3 Envío estándar para regiones no listadas
Aplicable a todas las regiones no mencionadas anteriormente:
Importe del pedido ≥ 99 USD: El envío estándar es gratuito.
Importe del pedido < 99 USD: Se cobrará una tarifa de envío, calculada automáticamente según el destino.
Si requiere una entrega más rápida, puede elegir Envío comercial urgente, cuyo costo se calculará por separado según el destino y el método de envío, y se mostrará al finalizar la compra.
3) Despacho de aduanas, aranceles e impuestos (Responsabilidad del destinatario)
Todos los procedimientos de despacho de aduanas, aranceles de importación, impuestos y tarifas relacionadas son responsabilidad exclusiva del destinatario, quien debe gestionarlos y pagarlos de acuerdo con los requisitos aduaneros/fiscales de la localidad de destino.
Si el paquete es devuelto a OneKey debido a que el destinatario no realizó el despacho de aduanas a tiempo o debido a anomalías aduaneras:
No se realizará un reembolso completo;
Los gastos de envío de devolución incurridos serán cubiertos por el cliente.
Por favor, confirme las reglamentaciones aduaneras y las políticas fiscales locales antes de realizar un pedido para evitar retrasos o costos adicionales.
4) Responsabilidad en el ingreso de información y requisitos de ID fiscal
El consumidor asume la plena responsabilidad de toda la información ingresada durante la realización del pedido, incluyendo, pero no limitado a: Nombre del destinatario, información de contacto, dirección de envío, correo electrónico, información de identificación fiscal (Tax ID), etc.
El consumidor es responsable de cualquier pérdida resultante de fallas en la entrega, devoluciones, pérdida o destrucción debido a información incorrecta, incompleta o inconsistente proporcionada.
Si el destino requiere la declaración de un ID fiscal (ej. CPF de Brasil):
El nombre del destinatario debe coincidir exactamente con el ID fiscal proporcionado;
OneKey no se hace responsable de ninguna pérdida o responsabilidad que surja si el paquete es retenido, devuelto o destruido por la aduana debido a una discrepancia entre el nombre y el ID fiscal.
5) Política de devoluciones y garantía
5.1 Política de devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin abrir, con todos los accesorios y precintos intactos.
Por razones de seguridad, los productos que han sido activados, inicializados o utilizados para almacenar activos de criptomonedas no pueden ser devueltos.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 a 10 días hábiles después de que se reciba y verifique el artículo devuelto.
5.2 Política de garantía
Todos los productos cuentan con una garantía de un año a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de hardware bajo condiciones de uso normal.
Los daños causados por el hombre, modificaciones no autorizadas o el uso indebido no están cubiertos.
En caso de confirmarse problemas de calidad:
El servicio al cliente verificará el problema;
Tras la confirmación, es posible que se le solicite al cliente que destruya el dispositivo original;
OneKey enviará un dispositivo completamente nuevo como reemplazo.