Si su OneKey Classic 1S o Classic 1S Pure presenta un fallo en los botones (por ejemplo, botones que no se pueden presionar, el dispositivo no responde después de presionarlos o hay ruidos extraños al presionarlos), puede seguir los pasos de resolución que se indican a continuación.
El botón más a la derecha no responde/es anómalo
Cuando el botón de la derecha presenta las siguientes situaciones:
El botón no se puede presionar
La billetera de hardware no tiene respuesta funcional después de presionarlo
Se escuchan ruidos extraños al presionarlo, etc.
Le recomendamos que tenga a mano el número de pedido de compra del dispositivo y contacte con el servicio de atención al cliente en línea para su gestión. Si el dispositivo está bajo garantía, podemos ayudarle a reemplazarlo.
El botón de encendido de la izquierda no responde
La situación en la que el botón de encendido de la izquierda no responde suele ocurrir con más frecuencia cuando la batería de un dispositivo nuevo se ha descargado en exceso.
Le recomendamos que primero intente cargarlo durante un tiempo prolongado:
Conecte la billetera de hardware a una fuente de alimentación y cárguela de forma continua durante 6 a 10 horas.
Si vuelve a la normalidad después de la carga, puede seguir utilizándolo normalmente.
Si el dispositivo no se utilizará durante mucho tiempo, le recomendamos cargarlo periódicamente para evitar que la batería se dañe por una descarga excesiva.
Si el problema persiste después de una carga prolongada, tenga a mano el número de pedido de compra del dispositivo y contacte con el servicio de atención al cliente en línea para obtener más ayuda.