Cuando su OneKey Pro no enciende, usualmente puede realizar una inspección preliminar confirmando el equipo de carga, manteniendo la carga continua o realizando un reinicio de hardware. Por favor, siga los pasos en orden para identificar el problema lo más rápido posible.
Confirmación del equipo de carga
Antes de comenzar, asegúrese de que su cargador y cable de datos cumplan con los siguientes requisitos:
Utilice un cargador de 5V/2A o superior; se recomienda usar un cargador con puerto USB-A.
Se recomienda utilizar el cable de datos original de OneKey Pro.
Confirme que el cargador y el cable funcionen correctamente cargando otros dispositivos (como un teléfono móvil) para descartar fallas en los accesorios.
Proceso de solución de problemas
Siga el orden a continuación y, después de cada paso, observe si el dispositivo puede encender normalmente.
Prueba de carga continua: conecte el OneKey Pro al cargador, manténgalo cargando de forma ininterrumpida durante al menos 30 minutos y luego intente encenderlo.
Operación de reinicio de hardware: mientras el dispositivo esté cargando, mantenga presionado el botón de encendido durante 20 segundos (no lo suelte durante este tiempo) y observe si el dispositivo enciende correctamente.
Prueba después de un periodo de inactividad: si el dispositivo aún no enciende, déjelo reposar de 7 a 30 días y luego conéctelo nuevamente al cargador para probarlo.
Envío de información sobre fallas
Si las operaciones anteriores no surten efecto, puede grabar un video del proceso de diagnóstico y contactar al servicio de atención al cliente en línea para registrar el caso. El video debe incluir:
Cómo el cargador carga normalmente otros dispositivos (como un teléfono móvil);
Que el OneKey Pro, estando conectado a la corriente, no enciende tras mantener presionado el botón de encendido durante al menos 20 segundos.
Precauciones para el uso diario
Para garantizar un uso estable y a largo plazo del dispositivo, se recomienda:
Utilizar cargadores y cables de marcas reconocidas para asegurar la estabilidad y seguridad de la carga.
Cargar el dispositivo lo antes posible cuando note que el nivel de batería es bajo, para evitar que se agote por completo y no encienda.
Si no va a usar el dispositivo por un periodo prolongado, se recomienda cargarlo completamente antes de apagarlo y procurar cargarlo cada 1 o 2 meses para mantener la salud de la batería.