Conecte la billetera de hardware a la aplicación OneKey App, agréguela en la aplicación y confirme si la aplicación puede reconocer el dispositivo.

Si la aplicación puede reconocer el dispositivo pero la pantalla de la billetera de hardware no enciende en absoluto, generalmente se trata de un daño en la pantalla interna (este es el caso más común). Si aún está dentro del periodo de garantía, envíe un video de la aplicación reconociendo la billetera de hardware y contacte al servicio de atención al cliente en línea para solicitar un reemplazo.

Si la aplicación no puede reconocer el dispositivo, contacte al servicio de atención al cliente en línea para una investigación más detallada.

Método para ingresar al modo Bootloader: mantenga presionados simultáneamente el botón de apagado y el botón hacia abajo sin soltarlos hasta que la pantalla muestre "power on...". Una vez que vea "power on...", suelte el botón de encendido para ingresar al modo Bootloader.

Conecte el dispositivo a la computadora y utilice el navegador Chrome para abrir la página de actualización de firmware e intente actualizar el mismo. Para actualizar el firmware, puede consultar este tutorial.

Si el error persiste después de la actualización, tome una fotografía de la pantalla de error y contacte al servicio de atención al cliente oficial para registrar el caso y gestionarlo.