Sigue los pasos de solución de problemas según tu plataforma y método de conexión actuales.
🌄 En la última versión del plugin de la aplicación OneKey, OneKey Bridge ya no es necesario para conectar tu monedero de hardware. El antiguo método de conexión con OneKey Bridge se ha retirado.
Windows
Solución de problemas de conexión USB
Falta el controlador USB para el monedero de hardware
Comprueba si tu dispositivo se ha actualizado al último firmware. Consulta "Actualizar el firmware del monedero de hardware OneKey" para ver las instrucciones de actualización.
Abre el "Administrador de dispositivos" de Windows y busca en "Controladoras de bus serie universal" los dispositivos que comiencen por "OneKey". Si un dispositivo muestra un signo de exclamación, actualiza el controlador de Windows utilizando el método siguiente.
Solución
Visita https://zadig.akeo.ie/ y descarga el paquete de instalación "Zadig 2.9".
Después de abrir el instalador, selecciona "WinUSB" para instalar.
Reinicia tu ordenador después de la instalación para aplicar los cambios.
Solución de problemas de conexión Bluetooth
Comprobación de la versión y los permisos
Usando la aplicación OneKey (versión 5.12 o posterior), puedes conectar tu monedero de hardware a tu ordenador a través de Bluetooth. Asegúrate de que tu monedero de hardware OneKey también esté ejecutando la última versión del firmware. Consulta "Actualizar el firmware del monedero de hardware OneKey" para ver las instrucciones de actualización.
Comprueba si el Bluetooth está desactivado en tu monedero de hardware. Para OneKey Pro, desactiva también el modo Air-Gap. Luego, bloquea y desbloquea tu monedero de hardware e intenta conectarte por Bluetooth de nuevo.
En "Configuración" - "Preferencias", asegúrate de que la función Bluetooth de la aplicación OneKey esté activada.
Nota: La extensión del navegador no admite la conexión Bluetooth. Utiliza USB.
macOS
Solución de problemas de conexión USB
Falta autorización del sistema para la conexión de accesorios USB
Comprueba si tu dispositivo se ha actualizado al último firmware. Consulta "Actualizar el firmware del monedero de hardware OneKey" para ver las instrucciones de actualización.
Al usar una conexión USB-C, haz clic en "Permitir" en la solicitud de autorización.
Si anteriormente denegaste la autorización y la solicitud ya no aparece, ve a "Configuración del Sistema" - "Privacidad y Seguridad" - "Seguridad" - "Accesorios" y cambia la configuración a "Preguntar siempre". Esta opción está disponible principalmente en MacBooks con Apple Silicon (M1/M2/M3, etc.).
Solución de problemas de conexión Bluetooth
Comprobación de la versión y los permisos
Usando la aplicación OneKey (versión 5.12 o posterior), puedes conectar tu monedero de hardware a tu ordenador a través de Bluetooth. Asegúrate de que tu monedero de hardware OneKey también esté ejecutando la última versión del firmware. Consulta "Actualizar el firmware del monedero de hardware OneKey" para ver las instrucciones de actualización.
Comprueba si el Bluetooth está desactivado en tu monedero de hardware. Para OneKey Pro, desactiva también el modo Air-Gap. Luego, bloquea y desbloquea tu monedero de hardware e intenta conectarte por Bluetooth de nuevo.
En "Configuración" - "Preferencias", asegúrate de que la función Bluetooth de la aplicación OneKey esté activada.
Nota: La extensión del navegador no admite la conexión Bluetooth. Utiliza USB.
Linux
Solución de problemas de conexión USB
Reglas udev no establecidas
Comprueba si tu dispositivo se ha actualizado al último firmware. Consulta "Actualizar el firmware del monedero de hardware OneKey" para ver las instrucciones de actualización.
Ve a https://data.onekey.so/onekey.rules para copiar las reglas udev.
Crea un nuevo archivo en /etc/udev/rules.d/99-onekey.rules y pega las reglas copiadas en él.
En la terminal, introduce:
sudo udevadm control --reload-rules
Android
Solución de problemas de conexión Bluetooth
Permisos no habilitados
Comprueba si tu dispositivo se ha actualizado al último firmware. Consulta "Actualizar el firmware del monedero de hardware OneKey" para ver las instrucciones de actualización.
Reinicia la aplicación OneKey y el dispositivo de hardware OneKey, y habilita individualmente los permisos de GPS y Bluetooth para la aplicación OneKey en la "Configuración del sistema".
Nota: Si tu modelo de monedero es OneKey Pro y el modo AirGap está activado, el USB y el Bluetooth del dispositivo de hardware no estarán disponibles. Estarán utilizables después de desactivar el modo AirGap.
iOS
Solución de problemas de conexión Bluetooth
Permisos no habilitados
Comprueba si tu dispositivo se ha actualizado al último firmware. Consulta "Actualizar el firmware del monedero de hardware OneKey" para ver las instrucciones de actualización.
Activa y desactiva el modo Avión una vez. Esto restablecerá todos los módulos inalámbricos de tu teléfono (Wi-Fi y Bluetooth).
Ve a Ajustes -> Privacidad y Seguridad -> Bluetooth y asegúrate de que el interruptor de la aplicación OneKey esté Activado (en verde).
Extensión de Chrome
Usar el método de conexión WebUSB
Cambiar de Hardware Bridge a WebUSB
Comprueba si tu dispositivo se ha actualizado al último firmware. Consulta "Actualizar el firmware del monedero de hardware OneKey" para ver las instrucciones de actualización.
Abre la aplicación OneKey, ve a Ajustes > Red > Comunicación de hardware y cambia el método de conexión a "WebUSB".
Nota: OneKey ha actualizado Hardware Bridge a una conexión WebUSB directa, por lo que no se requiere ninguna instalación adicional.
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