Si al usar la aplicación de escritorio OneKey App o el plugin del navegador en el sistema Windows para conectar la cartera de hardware, no se reconoce el dispositivo, por favor siga los pasos a continuación para solucionar el problema:
Verifique si su dispositivo ha actualizado al firmware más reciente, consulte el proceso de actualización en «Lecturas relacionadas».
Abra el «Administrador de dispositivos» del sistema Windows y verifique si hay algún dispositivo que comience con el nombre OneKey en «Controladores de bus serie universal».
Solución
Abrir https://zadig.akeo.ie/Luego haga clic en «Zadig 2.9» para descargar e instalar el paquete.
Después de abrir Zadig, haga clic en «Options» en la parte superior del software, seleccione «List All Devices» y luego elija en la lista de dispositivos el que comience con «OneKey Interface».
En el tipo de controlador, seleccione «WinUSB» y luego instale el controlador USB.
Después de la instalación, reinicie la computadora para que los cambios tengan efecto.
Si después de instalar el controlador USB aún no puede conectar, vuelva a abrir el «Administrador de dispositivos» de Windows, localice el dispositivo «OneKey Interface» que comience con «OneKey», haga clic derecho y seleccione «Desinstalar dispositivo» para desinstalar el controlador USB. Después, desconecte y vuelva a conectar la cartera de hardware, y vuelva a conectarla en la aplicación OneKey.