يرجى اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وفقًا لمنصتك الحالية وطريقة الاتصال.
🌄 في أحدث إصدار من مكون OneKey App الإضافي، لم يعد OneKey Bridge مطلوبًا لتوصيل محفظة الأجهزة الخاصة بك. تم إيقاف طريقة الاتصال القديمة لـ OneKey Bridge.
Windows
استكشاف أخطاء اتصال USB وإصلاحها
برنامج تشغيل USB المفقود لمحفظة الأجهزة
تحقق مما إذا كان جهازك قد تمت ترقيته إلى أحدث البرامج الثابتة. ارجع إلى "تحديث برامج OneKey Wallet الثابتة" للحصول على إرشادات الترقية.
افتح "إدارة الأجهزة" في Windows وتحقق تحت "وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي" للأجهزة التي تبدأ بـ "OneKey". إذا كان الجهاز يعرض علامة تعجب، فقم بتحديث برنامج تشغيل Windows باستخدام الطريقة أدناه.
الحل
قم بزيارة https://zadig.akeo.ie/ وقم بتنزيل حزمة تثبيت "Zadig 2.9".
بعد فتح المثبت، حدد "WinUSB" للتثبيت.
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بعد التثبيت لتطبيق التغييرات.
استكشاف أخطاء اتصال البلوتوث وإصلاحها
التحقق من الإصدار والإذن
باستخدام تطبيق OneKey (الإصدار 5.12 أو أحدث)، يمكنك توصيل محفظة الأجهزة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك عبر البلوتوث. تأكد من أن محفظة OneKey الخاصة بك تعمل أيضًا بأحدث إصدار من البرامج الثابتة. ارجع إلى "تحديث برامج OneKey Wallet الثابتة" للحصول على إرشادات الترقية.
تحقق مما إذا كان البلوتوث معطلاً على محفظة الأجهزة الخاصة بك. بالنسبة لـ OneKey Pro، قم أيضًا بتعطيل وضع Air-Gap. ثم، قم بقفل وإلغاء قفل محفظة الأجهزة الخاصة بك وحاول الاتصال عبر البلوتوث مرة أخرى.
في "الإعدادات" - "التفضيلات"، تأكد من تمكين وظيفة البلوتوث لتطبيق OneKey.
ملاحظة: لا يدعم امتداد المتصفح اتصال البلوتوث. يرجى استخدام USB.
macOS
استكشاف أخطاء اتصال USB وإصلاحها
تفويض النظام المفقود لاتصال ملحقات USB
تحقق مما إذا كان جهازك قد تمت ترقيته إلى أحدث البرامج الثابتة. ارجع إلى "تحديث برامج OneKey Wallet الثابتة" للحصول على إرشادات الترقية.
عند استخدام اتصال USB-C، انقر فوق "السماح" في موجه التفويض.
إذا كنت قد رفضت التفويض سابقًا ولم يعد الموجه يظهر، فانتقل إلى "إعدادات النظام" - "الخصوصية والأمان" - "الأمان" - "الملحقات" وقم بتغيير الإعداد إلى "اسأل دائمًا". هذا الخيار متاح بشكل أساسي على أجهزة MacBook المزودة بـ Apple Silicon (M1/M2/M3، إلخ).
استكشاف أخطاء اتصال البلوتوث وإصلاحها
التحقق من الإصدار والإذن
باستخدام تطبيق OneKey (الإصدار 5.12 أو أحدث)، يمكنك توصيل محفظة الأجهزة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك عبر البلوتوث. تأكد من أن محفظة OneKey الخاصة بك تعمل أيضًا بأحدث إصدار من البرامج الثابتة. ارجع إلى "تحديث برامج OneKey Wallet الثابتة" للحصول على إرشادات الترقية.
تحقق مما إذا كان البلوتوث معطلاً على محفظة الأجهزة الخاصة بك. بالنسبة لـ OneKey Pro، قم أيضًا بتعطيل وضع Air-Gap. ثم، قم بقفل وإلغاء قفل محفظة الأجهزة الخاصة بك وحاول الاتصال عبر البلوتوث مرة أخرى.
في "الإعدادات" - "التفضيلات"، تأكد من تمكين وظيفة البلوتوث لتطبيق OneKey.
ملاحظة: لا يدعم امتداد المتصفح اتصال البلوتوث. يرجى استخدام USB.
Linux
استكشاف أخطاء اتصال USB وإصلاحها
قواعد udev غير معدة
تحقق مما إذا كان جهازك قد تمت ترقيته إلى أحدث البرامج الثابتة. ارجع إلى "تحديث برامج OneKey Wallet الثابتة" للحصول على إرشادات الترقية.
انتقل إلى https://data.onekey.so/onekey.rules لنسخ قواعد udev.
أنشئ ملفًا جديدًا في /etc/udev/rules.d/99-onekey.rules والصق القواعد المنسوخة فيه.
في الطرفية، أدخل:
sudo udevadm control --reload-rules
Android
استكشاف أخطاء اتصال البلوتوث وإصلاحها
الأذونات غير مفعلة
تحقق مما إذا كان جهازك قد تمت ترقيته إلى أحدث البرامج الثابتة. ارجع إلى "تحديث برامج OneKey Wallet الثابتة" للحصول على إرشادات الترقية.
أعد تشغيل تطبيق OneKey وجهاز OneKey، وقم بتمكين أذونات GPS والبلوتوث بشكل فردي لتطبيق OneKey في "إعدادات النظام".
ملاحظة: إذا كان طراز محفظتك هو OneKey Pro وكان وضع AirGap ممكّنًا، فلن تكون وحدات USB والبلوتوث الخاصة بجهاز الأجهزة متاحة. ستكون قابلة للاستخدام بعد تعطيل وضع AirGap.
iOS
استكشاف أخطاء اتصال البلوتوث وإصلاحها
الأذونات غير مفعلة
تحقق مما إذا كان جهازك قد تمت ترقيته إلى أحدث البرامج الثابتة. ارجع إلى "تحديث برامج OneKey Wallet الثابتة" للحصول على إرشادات الترقية.
قم بتبديل وضع الطائرة وتشغيله مرة واحدة. سيؤدي هذا إلى إعادة تعيين جميع وحدات الاتصال اللاسلكي في هاتفك (Wi-Fi والبلوتوث).
انتقل إلى الإعدادات -> الخصوصية والأمان -> البلوتوث وتأكد من أن مفتاح التبديل لتطبيق OneKey هو تشغيل (أخضر).
امتداد Chrome
استخدام طريقة اتصال WebUSB
التبديل من Hardware Bridge إلى WebUSB
تحقق مما إذا كان جهازك قد تمت ترقيته إلى أحدث البرامج الثابتة. ارجع إلى "تحديث برامج OneKey Wallet الثابتة" للحصول على إرشادات الترقية.
افتح تطبيق OneKey، وانتقل إلى الإعدادات > الشبكة > اتصال الأجهزة، وقم بتبديل طريقة الاتصال إلى "WebUSB".
ملاحظة: قامت OneKey بترقية Hardware Bridge إلى اتصال WebUSB مباشر، لذلك لا يلزم أي تثبيت إضافي.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
💁♀️ إذا كنت لا تزال غير قادر على توصيل محفظة الأجهزة الخاصة بك، فيرجى النقر فوق زر خدمة العملاء الدائري في الزاوية اليمنى السفلية من موقع الويب للتواصل مع دعمنا عبر الإنترنت.