يرجى اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وفقًا لمنصتك الحالية وطريقة الاتصال.
🌄 في الإصدار الأخير من المكون الإضافي لـ OneKey App، لم تعد هناك حاجة إلى OneKey Bridge لتوصيل محفظة الأجهزة الخاصة بك. لقد تم إيقاف طريقة الاتصال القديمة عبر OneKey Bridge.
Windows
استكشاف أخطاء اتصال USB وإصلاحها
فقدان برنامج تعريف USB لمحفظة الأجهزة
تحقق مما إذا كان جهازك قد تمت ترقيته إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت (Firmware). راجع "تحديث البرنامج الثابت لمحفظة OneKey" للحصول على تعليمات الترقية.
افتح "إدارة الأجهزة" (Device Manager) في Windows وتحقق تحت قسم "أجهزة التحكم في الناقل التسلسلي العالمي" (Universal Serial Bus controllers) بحثاً عن الأجهزة التي تبدأ بكلمة "OneKey". إذا ظهرت علامة تعجب بجانب الجهاز، قم بتحديث برنامج تعريف Windows باستخدام الطريقة أدناه.
الحل
قم بزيارة https://zadig.akeo.ie/ وقم بتنزيل حزمة التثبيت "Zadig 2.9".
بعد فتح أداة التثبيت، حدد "WinUSB" للتثبيت.
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بعد التثبيت لتطبيق التغييرات.
استكشاف أخطاء اتصال Bluetooth وإصلاحها
التحقق من الإصدار والأذونات
باستخدام تطبيق OneKey App (الإصدار 5.12 أو أحدث)، يمكنك توصيل محفظة الأجهزة الخاصة بك بجهاز الكمبيوتر عبر Bluetooth. تأكد من أن محفظة OneKey الخاصة بك تعمل أيضاً بأحدث إصدار من البرنامج الثابت. راجع "تحديث البرنامج الثابت لمحفظة OneKey" للحصول على تعليمات الترقية.
تحقق مما إذا كان Bluetooth معطلاً على محفظة الأجهزة الخاصة بك. بالنسبة لجهاز OneKey Pro، قم أيضاً بتعطيل وضع Air-Gap. ثم قم بقفل محفظة الأجهزة وإلغاء قفلها وحاول الاتصال عبر Bluetooth مرة أخرى.
في "الإعدادات" - "التفضيلات"، تأكد من تمكين وظيفة Bluetooth لتطبيق OneKey App.
ملاحظة: اتصال Bluetooth غير مدعوم من قبل ملحق المتصفح. يرجى استخدام USB.
macOS
استكشاف أخطاء اتصال USB وإصلاحها
فقدان تفويض النظام لاتصال ملحقات USB
تحقق مما إذا كان جهازك قد تمت ترقيته إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. راجع "تحديث البرنامج الثابت لمحفظة OneKey" للحصول على تعليمات الترقية.
عند استخدام اتصال USB-C، انقر فوق "سماح" (Allow) في مطالبة التفويض.
إذا قمت برفض التفويض سابقاً ولم تعد المطالبة تظهر، انتقل إلى "إعدادات النظام" - "الخصوصية والأمن" - "الأمن" - "الملحقات" وقم بتغيير الإعداد إلى "السؤال دائماً" (Always ask). هذا الخيار متاح بشكل أساسي على أجهزة MacBook المزودة بشرائح Apple Silicon (M1/M2/M3، إلخ).
استكشاف أخطاء اتصال Bluetooth وإصلاحها
التحقق من الإصدار والأذونات
باستخدام تطبيق OneKey App (الإصدار 5.12 أو أحدث)، يمكنك توصيل محفظة الأجهزة بجهاز الكمبيوتر عبر Bluetooth. تأكد من أن محفظة OneKey الخاصة بك تعمل أيضاً بأحدث إصدار من البرنامج الثابت. راجع "تحديث البرنامج الثابت لمحفظة OneKey" للحصول على تعليمات الترقية.
تحقق مما إذا كان Bluetooth معطلاً على محفظة الأجهزة الخاصة بك. بالنسبة لجهاز OneKey Pro، قم أيضاً بتعطيل وضع Air-Gap. ثم قم بقفل محفظة الأجهزة وإلغاء قفلها وحاول الاتصال عبر Bluetooth مرة أخرى.
في "الإعدادات" - "التفضيلات"، تأكد من تمكين وظيفة Bluetooth لتطبيق OneKey App.
ملاحظة: اتصال Bluetooth غير مدعوم من قبل ملحق المتصفح. يرجى استخدام USB.
Linux
استكشاف أخطاء اتصال USB وإصلاحها
قواعد udev غير مضبوطة
تحقق مما إذا كان جهازك قد تمت ترقيته إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. راجع "تحديث البرنامج الثابت لمحفظة OneKey" للحصول على تعليمات الترقية.
انتقل إلى https://data.onekey.so/onekey.rules لنسخ قواعد udev.
قم بإنشاء ملف جديد في /etc/udev/rules.d/99-onekey.rules والصق القواعد المنسوخة فيه.
في الجهاز (Terminal)، أدخل:
sudo udevadm control --reload-rules
Android
استكشاف أخطاء اتصال Bluetooth وإصلاحها
الأذونات غير ممكنة
تحقق مما إذا كان جهازك قد تمت ترقيته إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. راجع "تحديث البرنامج الثابت لمحفظة OneKey" للحصول على تعليمات الترقية.
أعد تشغيل تطبيق OneKey App وجهاز محفظة OneKey، وقم بتمكين أذونات GPS وBluetooth بشكل فردي لتطبيق OneKey App في "إعدادات النظام".
ملاحظة: إذا كان طراز محفظتك هو OneKey Pro وتم تمكين وضع AirGap، فلن يكون اتصال USB وBluetooth الخاص بجهاز الأجهزة متاحاً. ستكون قابلة للاستخدام بعد تعطيل وضع AirGap.
iOS
استكشاف أخطاء اتصال Bluetooth وإصلاحها
الأذونات غير ممكنة
تحقق مما إذا كان جهازك قد تمت ترقيته إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. راجع "تحديث البرنامج الثابت لمحفظة OneKey" للحصول على تعليمات الترقية.
قم بتشغيل وضع الطيران (Airplane Mode) وإيقافه مرة واحدة. سيؤدي هذا إلى إعادة ضبط جميع وحدات الاتصال اللاسلكي في هاتفك (Wi-Fi وBluetooth).
انتقل إلى الإعدادات -> الخصوصية والأمن -> Bluetooth وتأكد من أن زر التبديل الخاص بتطبيق OneKey App في وضع التشغيل (الأخضر).
Chrome Extension
استخدام طريقة اتصال WebUSB
التبديل من جسر الأجهزة (Hardware Bridge) إلى WebUSB
تحقق مما إذا كان جهازك قد تمت ترقيته إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت. راجع "تحديث البرنامج الثابت لمحفظة OneKey" للحصول على تعليمات الترقية.
افتح تطبيق OneKey App، وانتقل إلى الإعدادات > الشبكة > الاتصال بالأجهزة، وقم بتغيير طريقة الاتصال إلى "WebUSB".
ملاحظة: قامت OneKey بترقية Hardware Bridge إلى اتصال WebUSB مباشر، لذلك لا يلزم أي تثبيت إضافي.
هل ما زلت تواجه مشاكل؟
💁♀️ إذا كنت لا تزال غير قادر على توصيل محفظة الأجهزة، يرجى النقر على زر خدمة العملاء الدائري في الزاوية اليمنى السفلية من الموقع للاتصال بدعمنا عبر الإنترنت.