تحقق مما إذا تم تحديث برنامج الجهاز الخاص بك إلى أحدث إصدار. يمكنك الرجوع إلى "القراءة ذات الصلة" لإجراءات التحديث.

افتح "مدير الأجهزة" في Windows وانظر تحت "وحدات تحكم الناقل التسلسلي العام" لمعرفة ما إذا كان هناك جهاز يبدأ اسمه بـ OneKey.

إذا رأيت جهاز OneKey (كما هو موضح في الصورة أدناه)، اتبع هذا الدليل لمواصلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يظهر أي جهاز OneKey على الإطلاق، جرب استخدام كابل بيانات USB مختلف وجرب مرة أخرى.
​

افتحhttps://zadig.akeo.ie/ثم انقر على "Zadig 2.9" لتحميل حزمة التثبيت.
​

بعد فتح Zadig، انقر على "خيارات" في أعلى البرنامج، اختر "عرض جميع الأجهزة"، ثم اختر الجهاز الذي يبدأ بـ "واجهة OneKey" من قائمة الأجهزة.

اختر "WinUSB" كنوع السائق وقم بتثبيت برنامج تشغيل USB.​

بعد التثبيت، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك لتطبيق التغييرات.

إذا لم تتمكن من الاتصال بعد تثبيت برنامج تشغيل USB، افتح "مدير الأجهزة" في Windows مرة أخرى، وابحث عن جهاز "واجهة OneKey" الذي يبدأ بـ "OneKey"، انقر بزر الماوس الأيمن واختر "إلغاء تثبيت الجهاز" لإلغاء تثبيت برنامج تشغيل USB. بعد ذلك، افصل وأعد توصيل محفظتك المادية، ثم أعد الاتصال بها في تطبيق OneKey.