常見問題
需要使用OneKey硬件錢包或App才能開卡嗎？
不需要。但是推薦您使用 OneKey 硬件錢包管理您的數位資產，在需要消費的時候將資金充值到 OneKey Card 帳戶上。
這需要綁定到某個區塊鏈帳戶進行自動扣款嗎？
不需要。您只需註冊或登入 OneKey Card 網站，在完成身份認證後，對該卡片的數位資產地址進行充值使用，將會按照充值時匯率換算為美元可供消費。
支援什麼幣種和網路充值？
公測階段，僅開放 USDC/USDT 充值，充值錯代幣會有無法找回的風險。
未來支援的所有代幣，請查看幫助中心頁面：支援充值的幣種和網路
OneKey Card 是信用卡嗎？
不是。這是預付卡，不可透支。
在轉帳到 OneKey Card 以後依然是自託管模式的資產嗎？
不是。您的資金從 OneKey 錢包轉出前，依然是自託管模式的資產，一旦轉到 OneKey Card 帳戶後，將不再是自託管模式的方式。在 OneKey Card 帳戶收到數位資產後，會轉換為美元並轉移到發卡機構，如：Visa、MasterCard。
有額度上限嗎？
無額度上限，單筆 50000 USD。
綁定 Card 至 PayPal 時是否有自帶的帳單地址，方便用於 PayPal 的綁定？
可以在card頁面點擊「安全碼」輸入正確的谷歌驗證碼後查看卡片的帳單地址
支援Apple Pay嗎？
目前的卡段不支援 apple pay ，我們後面會推出支援 apple pay 的卡。
會上徵信嗎？
OneKey Card 是虛擬簽帳金融卡，不會上徵信。
KYC 時為什麼顯示身份證號無效？
可能有以下這些原因
一、傳入的身份證號有誤，或者有空格等；
二、如核實身份號傳入沒問題，可能的原因有；
（1）做過戶口遷移，新遷入的戶籍資訊，系統數據尚未更新；
（2）現役軍人， 系統沒有儲存軍人資訊；
（3）剛退役的軍人，新辦理的戶口及身份證還未更新到系統；
（4）剛上大學或者剛畢業的大學生，遷移了戶口，資訊還未更新；
（5）身份證過期未辦理，或新辦理的身份證資料庫還未更新；
（6）不實的身份證資訊；
（7）身份證資訊有更新滯後，由於各個地方公安同步數據的時間問題.
為什麼虛擬卡上的姓名出錯了？
請檢查下是否開啟了谷歌翻譯，幾乎都是谷歌翻譯拼音後會導致的誤判。
OneKey Card 的帳單地址是什麼？
點擊進入 CVV ，即可查看虛擬卡初始帳單地址
為什麼微信/支付寶消費支付了兩次？
您在使用 OneKey Card 支付時，如果支付寶網關響應比較慢，微信/支付寶認為你沒支付成功會自動幫你換了別的支付方式。 您可以把支付寶的「自訂扣款順序」功能關閉，然後付款時手動選擇付款方式。 如果您是有綁定別的銀聯卡的話，還可以給這些卡加上支付鎖定，需要銀聯卡支付時臨時解鎖，盡可能保持一般情況下只有 VISA 卡是活躍狀態。
充錯系列問題
充錯幣種/網路怎麼辦？
由於對接的是金融機構，請不要好奇做這種測試，很有可能無法找回。
如果發生此類事件，請發送工單登記註冊郵箱、網路、哈希，我們會盡量協助。
要多久系列問題
退款要多久到帳？
退款涉及國際結算，需要 7～14 天左右。
其次請您避免惡意退款，如果是被判斷為惡意退款。銀行和合規方將會此卡採取一定限制措施。
充值要多久到帳？
正常來說充值需要 15分鐘 - 1小時，視乎網路情況。
如果您的充值了很久，但仍未到帳，麻煩您將您的註冊郵箱、充值地址、哈希發給工作人員，我們為您做進一步查詢。
身份審核時間是多久？
需要等三個工作日左右的時間進行人工審核。
支付平台顯示支付失敗，要多久才能收到退款？
您的交易雖然是授權狀態，但是不代表最終會真的扣款，需要等清算後授權釋放回來，一般是第二天或第三天才會清算完。
支付要多久？一直都是 Pending 狀態怎麼辦？
如果是交易記錄裡的 pending ，是因為清算時效問題，不代表交易失敗了，只是處理中的狀態。 海外虛擬卡的交易不像國內是實時結算，一般有24-48小時左右的清算期，極特殊場景可能還會更久一點。