PIN 碼是保護您 OneKey 硬件錢包設備的重要安全層。如果您忘記了 PIN 碼，請無需擔心，您的加密資產依然安全，您的任何一筆轉帳交易都永久地記錄在區塊鏈上。
但需要注意的是，連續 10 次輸入錯誤的 PIN 碼（或 5 次，視硬件錢包機型及韌體版本而定），OneKey 硬件錢包將會自動清除數據並重置設備（這是安全設計）。無論是主動重置設備還是因輸錯 PIN 碼而被動重置，都沒有次數限制，理論上可以無限次重置設備。
以下提供了各種情況的解決辦法，請根據您的情況執行相應的操作。
情況一：忘記 PIN 碼，未鎖屏，助記詞仍在
在硬件錢包設備中找到：「設定」-「安全」；
在「安全」目錄下點擊「重置設備（Reset Device）」；
重置設備後，匯入您的助記詞，恢復錢包，設定新的 PIN 碼。
情況二：忘記 PIN 碼，螢幕已鎖，助記詞仍在
連續十次輸入錯誤的 PIN 碼。（或 5 次，視硬件錢包機型及韌體版本而定）
硬件錢包將會自動重置設備。
重置設備後，匯入您的助記詞，恢復錢包，設定新的 PIN 碼。
情況三：忘記 PIN 碼，未鎖屏，助記詞已遺失
此情況需要連接支援 OneKey 設備連接的軟體錢包（例如：OneKey App、OKX Web3 Wallet、Rabby 等）轉移出您的資產。
切記不要按下鎖屏按鈕，讓設備始終保持未鎖屏的狀態。
情況四：忘記 PIN 碼，螢幕已鎖，助記詞已遺失
此情況您的硬件錢包帳戶將無法恢復。
「助記詞/私鑰」是恢復您的加密資產的唯一途徑。
如果您需要任何協助，請在 OneKey 幫助中心提交您的請求，我們的客戶支援團隊將會為您提供協助。