开始前：先尝试故障排除
如果您在使用 OneKey App 时遇到问题，建议先查看「OneKey App 故障排除」中的相关帮助文档，并按照文档指引进行排查。
如果相关帮助文档仍无法解决问题，请按照本文步骤导出状态日志，再参考「如何联系 OneKey 客服与提交问题信息」联系 OneKey 客服，同时提供日志号或日志文件，以便客服进一步协助排查。
导出状态日志
打开 OneKey App，进入钱包主页。
点击「更多」。
依次进入「设置」→「关于」。
点击「导出状态日志」。
按照页面提示完成日志上传或导出。
导出完成后，将生成的日志文件上传，并将日志号或日志文件发送给 OneKey 客服。
提交日志时建议一并提供
问题的具体表现和错误提示；
问题发生前执行的操作步骤；
问题发生的大致时间；
相关截图或录屏（如有）。
安全提醒：请勿向任何人提供您的助记词、私钥、钱包密码或 PIN 码。OneKey 客服不会向您索取这些信息。