Cập nhật lần cuối: 20 tháng 9 năm 2026
OneKey Care là gì
OneKey Care là gói bảo hành mở rộng tùy chọn dành cho ví phần cứng OneKey của bạn. Gói này bổ sung thêm các năm bảo vệ ngoài thời gian bảo hành tiêu chuẩn từ nhà sản xuất, do đó nếu thiết bị của bạn gặp sự cố do lỗi sản xuất trong thời gian bảo hành, OneKey sẽ gửi cho bạn một thiết bị thay thế — không cần chờ đợi sửa chữa và không cần phải gửi trả lại thiết bị bị lỗi. Dịch vụ này được thiết kế nhằm mang lại sự an tâm lâu hơn cho chủ sở hữu ví phần cứng, đồng thời giúp bạn luôn nắm giữ quyền kiểm soát các khóa của mình.
Tổng quan
OneKey Care là gói bảo hành mở rộng của nhà sản xuất do ONEKEY LIMITED ("Nhà sản xuất") cung cấp cho các thiết bị ví phần cứng OneKey đủ điều kiện. Gói này kéo dài thời hạn bảo hành của Bảo hành giới hạn tiêu chuẩn từ Nhà sản xuất đối với các lỗi về vật liệu và tay nghề trong một khoảng thời gian bổ sung ngoài thời hạn bảo hành tiêu chuẩn.
Quan trọng: OneKey Care không phải là gói bảo hiểm hay bảo vệ thiệt hại do tai nạn. Khác với các sản phẩm như AppleCare+, gói này không bao gồm thiệt hại do tai nạn, va đập vật lý, chất lỏng, hoặc bất kỳ thiệt hại nào do sử dụng sai cách hay các yếu tố bên ngoài gây ra. Vui lòng đọc kỹ phần "Những trường hợp không được bảo hành".
Điều kiện đủ
OneKey Care chỉ áp dụng cho các thiết bị ví phần cứng OneKey ("Sản phẩm"). Các phụ kiện, cáp, ốp lưng, dây đeo, bao bì và bất kỳ mặt hàng đi kèm nào của bên thứ ba đều không được bảo hành.
OneKey Care được bán độc quyền thông qua cửa hàng chính thức của OneKey. Dịch vụ này không có sẵn tại các đại lý, nhà phân phối hoặc bất kỳ nền tảng của bên thứ ba nào. OneKey Care chỉ có thể được mua cho Sản phẩm chính hãng vẫn còn trong thời hạn Bảo hành giới hạn tiêu chuẩn.
Phạm vi bảo hành gắn liền với một Sản phẩm cụ thể (được xác nhận qua số sê-ri) và không thể chuyển nhượng trừ khi được OneKey cho phép bằng văn bản.
Thời hạn bảo hành
OneKey Care mở rộng thời hạn của Bảo hành giới hạn tiêu chuẩn. Thời gian gia hạn (ví dụ: +1 năm hoặc +2 năm) được nêu tại thời điểm mua và bắt đầu ngay sau khi Bảo hành giới hạn tiêu chuẩn hết hạn, chứ không phải vào ngày mua OneKey Care.
Ví dụ: nếu Bảo hành giới hạn tiêu chuẩn là 12 tháng kể từ ngày mua ban đầu và OneKey Care bổ sung thêm 24 tháng, tổng thời hạn bảo hành sẽ là 36 tháng tính từ ngày mua ban đầu.
OneKey Care không tự động gia hạn và không thể kéo dài thời gian bảo hành vượt quá thời hạn tối đa được cung cấp cho Sản phẩm.
Những trường hợp được bảo hành
OneKey Care là dịch vụ chỉ đổi mới thiết bị. Trong thời hạn bảo hành, nếu Sản phẩm gặp sự cố do lỗi vật liệu hoặc lỗi tay nghề trong điều kiện sử dụng bình thường, tuân theo hướng dẫn vận hành của Sản phẩm, OneKey sẽ toàn quyền quyết định cung cấp thiết bị thay thế. OneKey không sửa chữa Sản phẩm theo chương trình OneKey Care. Các vấn đề được bảo hành có thể bao gồm, ví dụ:
Lỗi sản xuất trong phần cứng thiết bị;
Lỗi linh kiện không do người dùng hoặc các yếu tố bên ngoài gây ra;
Thiết bị không hoạt động như thiết kế trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng mục đích.
Các thiết bị thay thế có thể là thiết bị mới hoặc thiết bị tương đương thiết bị mới (đã tân trang) và thuộc cùng dòng máy hoặc dòng máy tương đương.
Bạn không bắt buộc phải trả lại thiết bị bị lỗi. Sản phẩm bị lỗi vẫn thuộc về bạn và vì sự an toàn của chính mình, bạn nên thiết lập lại và xóa sạch dữ liệu trước khi xử lý. Do thiết bị lỗi không được thu hồi lại, OneKey có thể yêu cầu bằng chứng về lỗi (chẳng hạn như ảnh chụp, video hoặc số sê-ri) trước khi cung cấp thiết bị thay thế.
Những trường hợp không được bảo hành
OneKey Care không bảo hành và OneKey sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ trường hợp nào sau đây:
Thiệt hại do tai nạn và vật lý — rơi, va đập, bóp méo, uốn cong, nứt vỡ màn hình hoặc vỏ máy, hoặc các tổn hại vật lý khác.
Thiệt hại do chất lỏng hoặc độ ẩm — nước xâm nhập, tràn dịch, ngâm nước, độ ẩm hoặc bất kỳ hình thức ăn mòn nào.
Sử dụng sai cách, lạm dụng hoặc sơ suất — sử dụng không đúng với hướng dẫn vận hành, bao gồm việc tiếp xúc với nhiệt độ khắc nghiệt, lửa hoặc các điều kiện môi trường nằm ngoài phạm vi quy định.
Sửa đổi hoặc bảo dưỡng trái phép — mở máy, can thiệp, tháo rời hoặc sửa chữa bởi bất kỳ ai ngoài OneKey hoặc các nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của OneKey; sử dụng các bộ phận, pin hoặc phụ kiện không chính hãng.
Hao mòn thông thường — hư hỏng về mặt thẩm mỹ (trầy xước, móp méo, phai màu) và các bộ phận tiêu hao bao gồm pin nếu được trang bị.
Phần mềm, phần cứng cơ sở (firmware) và dữ liệu — các vấn đề phát sinh từ phần mềm của bên thứ ba, firmware không chính thống, bẻ khóa (jailbreak), hoặc mất mát bất kỳ dữ liệu, quỹ, khóa riêng tư, cụm từ khôi phục (seed phrase) hay tài sản kỹ thuật số nào.
Nguyên nhân bên ngoài — hiện tượng chấn động điện, nguồn điện bị lỗi, sự kiện bất khả kháng, trộm cắp, mất mát hoặc thất lạc Sản phẩm.
Bất kỳ Sản phẩm nào không có số sê-ri hợp lệ hoặc số sê-ri đã bị thay đổi, tẩy xóa hoặc gỡ bỏ.
Cách gửi yêu cầu bảo hành
Để yêu cầu dịch vụ, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ OneKey qua địa chỉ [email protected] và cung cấp: bằng chứng mua hàng, số sê-ri Sản phẩm, xác nhận OneKey Care của bạn và mô tả sự cố. Bạn không cần phải gửi trả lại thiết bị bị lỗi; OneKey có thể yêu cầu ảnh chụp, video hoặc bằng chứng khác về lỗi để đánh giá yêu cầu của bạn.
Trước khi sử dụng thiết bị thay thế, hãy đảm bảo rằng bạn đã có bản sao lưu ví (cụm từ khôi phục/seed phrase). OneKey không thể chuyển bất kỳ nội dung nào từ thiết bị bị lỗi sang thiết bị thay thế.
Nếu OneKey xác định sự cố không thuộc diện được bảo hành (ví dụ: thiệt hại do tai nạn hoặc chất lỏng), OneKey sẽ thông báo cho bạn và sẽ không có thiết bị thay thế nào được cấp.
Vận chuyển và Phí dịch vụ
Đối với yêu cầu được chấp thuận, OneKey sẽ vận chuyển thiết bị thay thế đến cho bạn. Bạn không bắt buộc phải trả lại thiết bị bị lỗi, vì vậy sẽ không có phí vận chuyển hoàn trả.
Thuế nhập khẩu, thuế và các khoản phí hải quan phát sinh từ việc vận chuyển thiết bị thay thế là trách nhiệm của bạn trừ khi có quy định khác.
Bảo mật ví và Dữ liệu — Trách nhiệm của bạn
Ví phần cứng OneKey lưu trữ các khóa kiểm soát tài sản kỹ thuật số của bạn. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc ghi lại và bảo mật an toàn cụm từ khôi phục (seed phrase) cũng như mọi bản sao lưu của mình.
OneKey không thể truy cập, khôi phục hoặc phục hồi cụm từ khôi phục, khóa riêng tư hoặc tài sản kỹ thuật số của bạn. Sản phẩm thay thế sẽ ở trạng thái trống và không thể khôi phục bất kỳ nội dung nào từ thiết bị bị lỗi.
OneKey Care chỉ bảo hành phần cứng. Dịch vụ này không bao gồm và OneKey không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào về quỹ, tài sản kỹ thuật số, khóa riêng tư hoặc dữ liệu, bất kể nguyên nhân do đâu.
Giới hạn trách nhiệm pháp lý
Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý của OneKey theo gói OneKey Care được giới hạn ở việc thay thế Sản phẩm như được mô tả trong các Điều khoản này.
OneKey sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả nào, bao gồm mất mát quỹ, tài sản kỹ thuật số, lợi nhuận hoặc dữ liệu.
OneKey Care được cung cấp bổ sung cho và không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền lợi tiêu dùng theo luật định nào mà bạn có thể có và không thể bị loại trừ theo pháp luật hiện hành.
Hủy bỏ và Hoàn tiền
OneKey Care không được hoàn tiền. Sau khi mua, khoản phí đã trả cho OneKey Care không thể được hoàn lại, dù là toàn bộ hay một phần, cho dù yêu cầu bảo hành có được thực hiện hay không, ngoại trừ trường hợp việc hoàn tiền được yêu cầu bởi pháp luật hiện hành.
OneKey có thể hủy bỏ phạm vi bảo hành trong trường hợp gian lận, trình bày sai sự thật hoặc không thanh toán, trong trường hợp đó sẽ không có khoản tiền hoàn lại nào được chi trả.
Quy định chung
Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của Khu vực Hành chính Đặc biệt Hồng Kông.
OneKey có thể cập nhật các Điều khoản này theo từng thời điểm; phiên bản áp dụng cho gói bảo hành của bạn là phiên bản có hiệu lực vào ngày bạn mua OneKey Care.
Nếu bất kỳ điều khoản nào được xác định là không có hiệu lực thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực đầy đủ.
ONEKEY LIMITED, Hồng Kông. Liên hệ: [email protected]