Nếu OneKey Classic hoặc OneKey Classic 1S của bạn không bật nguồn sau khi giữ nút nguồn hoặc màn hình hiển thị hình ảnh mờ hoặc nhòe, sự cố có thể do hư hỏng màn hình bên trong.
Kiểm tra
Màn hình không sáng hoặc hiển thị giao diện mờ khi bật nguồn hoặc đang sạc;
Khi kết nối với máy tính qua cáp USB-C, Ứng dụng OneKey nhận diện thiết bị, nhưng màn hình vẫn không phản hồi;
Hệ thống Windows có thể hiển thị thông báo kết nối thiết bị USB.
Hiển thị màn hình yếu
Thiết bị được nhận diện bởi Ứng dụng OneKey
Hư hỏng màn hình bên trong
Nếu các điều kiện trên được đáp ứng, OneKey Classic hoặc Classic 1S của bạn có thể gặp sự cố màn hình bên trong, ngay cả khi màn hình bên ngoài trông bình thường. Các bộ phận bên trong có thể bị hư hỏng hoặc vỡ.
Lý do chính của sự cố này là do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.Nếu sản phẩm của bạn vẫn còn bảo hành, OneKey cung cấp dịch vụ thay thế một lần.
Hư hỏng (Trái) so với Bình thường
Quy trình thay thế
Gửi video chứng minh hư hỏng màn hình bên trong qua một yêu cầu hỗ trợ;
Cung cấp số thứ tự đơn hàng và bất kỳ thông tin bổ sung nào theo yêu cầu của nhân viên OneKey;
Sau khi OneKey xác nhận việc thay thế, gửi lại hoặc tiêu hủy thiết bị gặp sự cố và cung cấp bằng chứng;
Xác nhận thông tin gửi hàng cho thiết bị thay thế.
Lưu ý quan trọng đối với việc thay thế
Thời hạn bảo hành của sản phẩm thay thế là 1 năm, tính từ ngày OneKey giao hàng.
Để bảo vệ OneKey khỏi các yêu cầu thay thế lặp đi lặp lại cho cùng một thiết bị gặp sự cố, OneKey sẽ xác minh video hủy thiết bị của bạn trước khi gửi ví phần cứng thay thế cho bạn.
(Nếu bạn được yêu cầu gửi lại thiết bị gặp sự cố, OneKey sẽ chi trả chi phí vận chuyển. Thiết bị thay thế sẽ được gửi sau khi nhận được thiết bị gặp sự cố.)
Nếu sản phẩm của bạn đã hết hạn bảo hành, OneKey không thể cung cấp dịch vụ thay thế. Tuy nhiên, hư hỏng ví phần cứng sẽ không ảnh hưởng đến tài sản on-chain của bạn và bạn có thể khôi phục tài sản bằng cách sử dụng cụm từ khôi phục trên ví phần cứng mới hoặc ví ứng dụng.