Cập nhật lần cuối: 20 tháng 9 năm 2026
OneKey Care là gì
OneKey Care là gói bảo hành mở rộng tùy chọn cho ví phần cứng OneKey của bạn. Gói này bổ sung thêm các năm bảo vệ ngoài chế độ bảo hành tiêu chuẩn từ nhà sản xuất, vì vậy nếu thiết bị của bạn gặp sự cố do lỗi nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, OneKey sẽ gửi cho bạn một thiết bị thay thế — không cần chờ đợi sửa chữa, và không cần gửi lại thiết bị lỗi. Dịch vụ này được thiết kế để mang lại sự an tâm lâu dài hơn cho chủ sở hữu ví phần cứng, đồng thời đảm bảo khóa của bạn luôn nằm trong tay bạn.
Tổng quan
OneKey Care là gói bảo hành mở rộng chính hãng được cung cấp bởi ONEKEY LIMITED ("Nhà sản xuất") dành cho các thiết bị ví phần cứng OneKey đủ điều kiện. Gói này kéo dài phạm vi bảo hành của Bảo hành có giới hạn tiêu chuẩn của Nhà sản xuất đối với các lỗi về vật liệu và gia công thêm một khoảng thời gian vượt quá thời hạn bảo hành tiêu chuẩn.
Quan trọng: OneKey Care không phải là gói bảo hiểm hay bảo hành thiệt hại do tai nạn. Không giống như các sản phẩm như AppleCare+, gói này không bao gồm hư hỏng do tai nạn, va đập vật lý hoặc do vào nước/chất lỏng, hoặc bất kỳ hư hỏng nào do sử dụng sai cách hay các yếu tố bên ngoài. Vui lòng đọc kỹ phần "Những trường hợp không được bảo hành".
Điều kiện áp dụng
OneKey Care chỉ áp dụng cho các thiết bị ví phần cứng OneKey ("Sản phẩm"). Các phụ kiện, cáp, ốp lưng, dây đeo, bao bì đóng gói và bất kỳ sản phẩm của bên thứ ba nào đi kèm đều không được bảo hành.
OneKey Care chỉ được bán độc quyền thông qua cửa hàng chính thức của OneKey. Dịch vụ không được cung cấp thông qua đại lý bán lại, nhà phân phối hoặc bất kỳ nền tảng bên thứ ba nào. OneKey Care chỉ có thể được mua cho Sản phẩm chính hãng vẫn còn trong thời hạn Bảo hành có giới hạn tiêu chuẩn.
Quyền lợi bảo hành được gắn liền với Sản phẩm cụ thể (được xác định bằng số sê-ri) và không thể chuyển nhượng trừ khi được OneKey cho phép bằng văn bản.
Thời hạn bảo hành
OneKey Care kéo dài thời hạn Bảo hành có giới hạn tiêu chuẩn. Thời gian gia hạn (ví dụ: +1 năm hoặc +2 năm) được nêu rõ tại thời điểm mua và bắt đầu có hiệu lực ngay khi Bảo hành có giới hạn tiêu chuẩn hết hạn, chứ không phải vào ngày mua OneKey Care.
Ví dụ: nếu Bảo hành có giới hạn tiêu chuẩn là 12 tháng kể từ ngày mua ban đầu và OneKey Care cộng thêm 24 tháng, tổng thời gian bảo hành sẽ là 36 tháng kể từ ngày mua ban đầu.
OneKey Care không tự động gia hạn và không thể kéo dài thời gian bảo hành vượt quá thời hạn tối đa được áp dụng cho Sản phẩm.
Những trường hợp được bảo hành
OneKey Care là dịch vụ chỉ áp dụng đổi mới thiết bị. Trong thời hạn bảo hành, nếu Sản phẩm gặp sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công trong điều kiện sử dụng bình thường, theo đúng hướng dẫn sử dụng của Sản phẩm, OneKey sẽ toàn quyền quyết định việc cung cấp một thiết bị thay thế. OneKey không sửa chữa Sản phẩm theo diện OneKey Care. Các sự cố được bảo hành có thể bao gồm, ví dụ:
Lỗi sản xuất ở phần cứng của thiết bị;
Lỗi linh kiện không do người dùng hoặc các yếu tố bên ngoài gây ra;
Thiết bị không hoạt động theo đúng thiết kế trong điều kiện sử dụng bình thường và đúng mục đích.
Thiết bị thay thế có thể là máy mới hoặc tương đương máy mới (refurbished) và cùng kiểu máy hoặc kiểu máy tương đương.
Bạn không bắt buộc phải gửi lại thiết bị bị lỗi. Sản phẩm bị lỗi vẫn thuộc về bạn, và vì lý do bảo mật của chính bạn, bạn nên đặt lại (reset) và xóa sạch dữ liệu trước khi thải bỏ. Do thiết bị lỗi không bị thu hồi, OneKey có thể yêu cầu cung cấp bằng chứng về lỗi (chẳng hạn như hình ảnh, video hoặc số sê-ri) trước khi cung cấp thiết bị thay thế.
Những trường hợp không được bảo hành
OneKey Care không bảo hành và OneKey sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ trường hợp nào sau đây:
Hư hỏng do tai nạn và vật lý — rơi rớt, va đập, cấn đè, uốn cong, nứt hoặc vỡ màn hình hay vỏ máy, hoặc các hư hỏng vật lý khác.
Hư hỏng do chất lỏng hoặc độ ẩm — ngấm nước, đổ nước, ngâm nước, ẩm ướt hoặc bất kỳ hình thức ăn mòn nào.
Sử dụng sai cách, lạm dụng hoặc sơ suất — sử dụng không đúng với hướng dẫn vận hành, bao gồm việc để thiết bị tiếp xúc với nhiệt độ khắc nghiệt, lửa hoặc các điều kiện môi trường ngoài phạm vi quy định.
Tự ý sửa đổi hoặc can thiệp trái phép — mở máy, can thiệp linh kiện, tháo rời hoặc sửa chữa bởi bất kỳ ai không phải là OneKey hoặc các nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của OneKey; sử dụng các linh kiện, pin hoặc phụ kiện không chính hãng.
Hao mòn tự nhiên theo thời gian — hư hỏng về mặt thẩm mỹ (trầy xước, móp méo, phai màu) và các bộ phận tiêu hao bao gồm cả pin (nếu có).
Phần mềm, firmware và dữ liệu — các vấn đề phát sinh từ phần mềm của bên thứ ba, firmware không chính thức, bẻ khóa (jailbreak), hoặc mất mát bất kỳ dữ liệu, tiền tệ, khóa riêng tư (private key), Seed Phrase hoặc tài sản kỹ thuật số nào.
Nguyên nhân bên ngoài — sốc điện, nguồn điện lỗi, trường hợp bất khả kháng, trộm cắp, thất lạc hoặc mất tích Sản phẩm.
Bất kỳ Sản phẩm nào không có số sê-ri hợp lệ, hoặc nơi số sê-ri đã bị thay đổi, tẩy xóa hoặc tháo gỡ.
Cách thức yêu cầu bảo hành
Để yêu cầu dịch vụ, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ OneKey tại [email protected] và cung cấp: bằng chứng mua hàng, số sê-ri của Sản phẩm, xác nhận gói OneKey Care của bạn, và mô tả chi tiết về sự cố. Bạn không cần phải gửi lại thiết bị bị lỗi; OneKey có thể yêu cầu hình ảnh, video hoặc bằng chứng khác về lỗi để đánh giá yêu cầu của bạn.
Trước khi sử dụng thiết bị thay thế, hãy đảm bảo bạn đã có bản sao lưu ví (cụm từ khôi phục/Seed Phrase). OneKey không thể chuyển giao bất kỳ dữ liệu nào từ thiết bị lỗi sang thiết bị thay thế.
Nếu OneKey xác định sự cố không thuộc phạm vi bảo hành (ví dụ: hư hỏng do tai nạn hoặc chất lỏng), OneKey sẽ thông báo cho bạn và sẽ không cấp thiết bị thay thế.
Vận chuyển và Phí
Đối với yêu cầu bảo hành được chấp thuận, OneKey sẽ gửi thiết bị thay thế đến bạn. Bạn không phải gửi lại thiết bị lỗi, do đó không phát sinh chi phí vận chuyển hoàn trả.
Thuế nhập khẩu, các khoản thuế và phí hải quan phát sinh từ việc vận chuyển thiết bị thay thế là trách nhiệm của bạn trừ khi có quy định khác.
Bảo mật Ví và Dữ liệu — Trách nhiệm của bạn
Ví phần cứng OneKey lưu trữ các khóa kiểm soát tài sản kỹ thuật số của bạn. Bạn tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc ghi lại và bảo vệ an toàn cụm từ khôi phục (Seed Phrase) cũng như bất kỳ bản sao lưu nào.
OneKey không thể truy cập, khôi phục hoặc phục hồi cụm từ khôi phục, khóa riêng tư (private key) hoặc tài sản kỹ thuật số của bạn. Sản phẩm thay thế sẽ là một thiết bị trống và sẽ không khôi phục bất kỳ nội dung nào từ thiết bị bị lỗi.
OneKey Care chỉ bảo hành phần cứng. Gói này không bảo hành, và OneKey không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào về tiền, tài sản kỹ thuật số, khóa riêng tư hoặc dữ liệu, bất kể do nguyên nhân gì.
Giới hạn trách nhiệm pháp lý
Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý của OneKey theo gói OneKey Care chỉ giới hạn ở việc thay thế Sản phẩm như được mô tả trong các Điều khoản này.
OneKey sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào, bao gồm việc mất tiền, tài sản kỹ thuật số, lợi nhuận hoặc dữ liệu.
OneKey Care được cung cấp bổ sung và không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền lợi luật định nào của người tiêu dùng mà bạn có thể có và không thể bị loại trừ theo quy định của pháp luật hiện hành.
Hủy bỏ và Hoàn tiền
OneKey Care không thể hoàn tiền. Sau khi đã mua, khoản phí đã thanh toán cho OneKey Care sẽ không được hoàn lại, toàn bộ hoặc một phần, bất kể bạn đã yêu cầu bảo hành hay chưa, trừ trường hợp luật pháp hiện hành bắt buộc phải hoàn tiền.
OneKey có thể hủy quyền lợi bảo hành trong trường hợp có hành vi gian lận, khai báo sai sự thật hoặc không thanh toán, và trong trường hợp này sẽ không được hoàn tiền.
Điều khoản chung
Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của Đặc khu Hành chính Hồng Kông.
OneKey có thể cập nhật các Điều khoản này theo thời gian. Phiên bản của các Điều khoản này áp dụng cho gói bảo hành của bạn sẽ là phiên bản có hiệu lực vào ngày bạn mua OneKey Care.
Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực.
ONEKEY LIMITED, Hồng Kông. Liên hệ: [email protected]