Khi ví cứng Classic 1S hoặc Classic 1S Pure gặp sự cố "màn hình không hiển thị nội dung" hoặc "màn hình báo lỗi sau khi khởi động", bạn có thể thực hiện kiểm tra và xử lý theo các bước dưới đây.
Màn hình không hiển thị nội dung
Kết nối với OneKey App, thêm ví cứng vào App và xác nhận xem App có thể nhận diện được thiết bị hay không.
Nếu App nhận diện được thiết bị nhưng màn hình ví cứng hoàn toàn không sáng, thường là do màn hình bên trong bị hỏng (đây là trường hợp phổ biến nhất). Nếu thiết bị vẫn còn trong thời hạn bảo hành, vui lòng cung cấp video quay lại cảnh App thêm ví cứng và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến để yêu cầu đổi mới.
Nếu App không thể nhận diện được thiết bị, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến để kiểm tra chi tiết thêm.
Màn hình báo lỗi sau khi khởi động
Bạn có thể thử vào chế độ Bootloader để cập nhật chương trình cơ sở (firmware):
Cách vào chế độ Bootloader: Nhấn và giữ đồng thời nút nguồn và nút xuống, không thả tay cho đến khi màn hình hiển thị "power on...". Sau khi thấy dòng chữ "power on...", hãy thả nút nguồn ra để vào chế độ Bootloader.
Kết nối với máy tính, sử dụng trình duyệt Chrome để mở trang nâng cấp firmware và thử cập nhật firmware. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn này để cập nhật firmware.
Nếu vẫn báo lỗi sau khi cập nhật, vui lòng chụp ảnh trang lỗi và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức để được hỗ trợ.