Nếu thiết bị OneKey Classic 1S hoặc Classic 1S Pure của bạn gặp lỗi về nút bấm (chẳng hạn như nút không nhấn được, thiết bị không phản hồi khi nhấn hoặc có tiếng động lạ khi nhấn, v.v.), bạn có thể thực hiện theo các bước dưới đây để kiểm tra và xử lý.
Nút bấm ngoài cùng bên phải không phản hồi/bất thường
Khi nút bấm ngoài cùng bên phải gặp các trường hợp sau:
Nút bấm không thể nhấn
Ví phần cứng không có phản hồi chức năng khi nhấn
Có tiếng động lạ khi nhấn, v.v.
Chúng tôi khuyến nghị bạn chuẩn bị sẵn mã đơn hàng đã mua thiết bị và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến để được hỗ trợ. Nếu thiết bị còn trong thời hạn bảo hành, chúng tôi có thể hỗ trợ bạn đổi mới.
Nút nguồn ngoài cùng bên trái không phản hồi
Trường hợp nút nguồn ngoài cùng bên trái không phản hồi thường dễ xảy ra đối với thiết bị mới khi pin bị xả quá mức.
Chúng tôi khuyến nghị bạn nên thử sạc trong thời gian dài:
Kết nối ví phần cứng với nguồn điện và sạc liên tục trong 6–10 tiếng.
Nếu thiết bị trở lại bình thường sau khi sạc, bạn có thể tiếp tục sử dụng như bình thường.
Nếu không sử dụng thiết bị trong thời gian dài, khuyến nghị bạn nên sạc định kỳ để tránh pin bị hư hỏng do xả quá mức.
Nếu sau khi sạc liên tục trong thời gian dài mà vẫn không khắc phục được, vui lòng chuẩn bị sẵn mã đơn hàng đã mua thiết bị và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến để được kiểm tra thêm.