Vui lòng làm theo các bước khắc phục sự cố theo nền tảng và phương thức kết nối hiện tại của bạn.
🌄 Trong phiên bản mới nhất của plugin Ứng dụng OneKey, OneKey Bridge không còn cần thiết để kết nối ví phần cứng của bạn. Phương thức kết nối OneKey Bridge cũ đã ngừng hoạt động.
Windows
Khắc phục sự cố kết nối USB
Thiếu trình điều khiển USB cho ví phần cứng
Kiểm tra xem thiết bị của bạn đã được nâng cấp lên chương trình cơ sở mới nhất chưa. Tham khảo "Cập nhật chương trình cơ sở ví phần cứng OneKey" để biết hướng dẫn nâng cấp.
Mở "Trình quản lý thiết bị" của Windows và kiểm tra trong "Bộ điều khiển nối tiếp phổ quát" xem có thiết bị nào bắt đầu bằng "OneKey" không. Nếu một thiết bị hiển thị dấu chấm than, hãy cập nhật trình điều khiển Windows bằng phương pháp dưới đây.
Giải pháp
Truy cập https://zadig.akeo.ie/ và tải xuống gói cài đặt "Zadig 2.9".
Sau khi mở trình cài đặt, chọn "WinUSB" để cài đặt.
Khởi động lại máy tính của bạn sau khi cài đặt để áp dụng các thay đổi.
Khắc phục sự cố kết nối Bluetooth
Kiểm tra phiên bản và quyền
Sử dụng Ứng dụng OneKey (phiên bản 5.12 trở lên), bạn có thể kết nối ví phần cứng của mình với máy tính qua Bluetooth. Đảm bảo ví phần cứng OneKey của bạn cũng đang chạy phiên bản chương trình cơ sở mới nhất. Tham khảo "Cập nhật chương trình cơ sở ví phần cứng OneKey" để biết hướng dẫn nâng cấp.
Kiểm tra xem Bluetooth đã bị tắt trên ví phần cứng của bạn chưa. Đối với OneKey Pro, hãy tắt chế độ Air-Gap. Sau đó, khóa và mở khóa ví phần cứng của bạn và thử kết nối qua Bluetooth lại.
Trong "Cài đặt" - "Tùy chọn", đảm bảo chức năng Bluetooth cho Ứng dụng OneKey được bật.
Lưu ý: Tiện ích mở rộng trình duyệt không hỗ trợ kết nối Bluetooth. Vui lòng sử dụng USB.
macOS
Khắc phục sự cố kết nối USB
Thiếu quyền truy cập hệ thống để kết nối phụ kiện USB
Kiểm tra xem thiết bị của bạn đã được nâng cấp lên chương trình cơ sở mới nhất chưa. Tham khảo "Cập nhật chương trình cơ sở ví phần cứng OneKey" để biết hướng dẫn nâng cấp.
Khi sử dụng kết nối USB-C, hãy nhấp vào "Cho phép" trên lời nhắc ủy quyền.
Nếu bạn đã từ chối quyền truy cập trước đó và lời nhắc không còn xuất hiện, hãy đi tới "Cài đặt hệ thống" - "Quyền riêng tư & Bảo mật" - "Bảo mật" - "Phụ kiện" và thay đổi cài đặt thành "Luôn hỏi". Tùy chọn này chủ yếu có sẵn trên MacBook có Apple Silicon (M1/M2/M3, v.v.).
Khắc phục sự cố kết nối Bluetooth
Kiểm tra phiên bản và quyền
Sử dụng Ứng dụng OneKey (phiên bản 5.12 trở lên), bạn có thể kết nối ví phần cứng của mình với máy tính qua Bluetooth. Đảm bảo ví phần cứng OneKey của bạn cũng đang chạy phiên bản chương trình cơ sở mới nhất. Tham khảo "Cập nhật chương trình cơ sở ví phần cứng OneKey" để biết hướng dẫn nâng cấp.
Kiểm tra xem Bluetooth đã bị tắt trên ví phần cứng của bạn chưa. Đối với OneKey Pro, hãy tắt chế độ Air-Gap. Sau đó, khóa và mở khóa ví phần cứng của bạn và thử kết nối qua Bluetooth lại.
Trong "Cài đặt" - "Tùy chọn", đảm bảo chức năng Bluetooth cho Ứng dụng OneKey được bật.
Lưu ý: Tiện ích mở rộng trình duyệt không hỗ trợ kết nối Bluetooth. Vui lòng sử dụng USB.
Linux
Khắc phục sự cố kết nối USB
Quy tắc udev chưa được đặt
Kiểm tra xem thiết bị của bạn đã được nâng cấp lên chương trình cơ sở mới nhất chưa. Tham khảo "Cập nhật chương trình cơ sở ví phần cứng OneKey" để biết hướng dẫn nâng cấp.
Đi tới https://data.onekey.so/onekey.rules để sao chép các quy tắc udev.
Tạo một tệp mới tại /etc/udev/rules.d/99-onekey.rules và dán các quy tắc đã sao chép vào đó.
Trong thiết bị đầu cuối, nhập:
sudo udevadm control --reload-rules
Android
Khắc phục sự cố kết nối Bluetooth
Quyền chưa được kích hoạt
Kiểm tra xem thiết bị của bạn đã được nâng cấp lên chương trình cơ sở mới nhất chưa. Tham khảo "Cập nhật chương trình cơ sở ví phần cứng OneKey" để biết hướng dẫn nâng cấp.
Khởi động lại Ứng dụng OneKey và thiết bị phần cứng OneKey, đồng thời bật riêng quyền GPS & Bluetooth cho Ứng dụng OneKey trong "Cài đặt hệ thống".
Lưu ý: Nếu mẫu ví của bạn là OneKey Pro và chế độ AirGap được bật, USB và Bluetooth của thiết bị phần cứng sẽ không khả dụng. Chúng sẽ có thể sử dụng được sau khi tắt chế độ AirGap.
iOS
Khắc phục sự cố kết nối Bluetooth
Quyền chưa được kích hoạt
Kiểm tra xem thiết bị của bạn đã được nâng cấp lên chương trình cơ sở mới nhất chưa. Tham khảo "Cập nhật chương trình cơ sở ví phần cứng OneKey" để biết hướng dẫn nâng cấp.
Bật và tắt Chế độ máy bay một lần. Thao tác này sẽ đặt lại tất cả các mô-đun không dây của điện thoại bạn (Wi-Fi và Bluetooth).
Đi tới Cài đặt -> Quyền riêng tư & Bảo mật -> Bluetooth và đảm bảo công tắc cho Ứng dụng OneKey đang Bật (màu xanh lá cây).
Tiện ích mở rộng Chrome
Sử dụng phương thức kết nối WebUSB
Chuyển đổi từ Hardware Bridge sang WebUSB
Kiểm tra xem thiết bị của bạn đã được nâng cấp lên chương trình cơ sở mới nhất chưa. Tham khảo "Cập nhật chương trình cơ sở ví phần cứng OneKey" để biết hướng dẫn nâng cấp.
Mở Ứng dụng OneKey, đi tới Cài đặt > Mạng > Giao tiếp phần cứng và chuyển phương thức kết nối thành "WebUSB".
Lưu ý: OneKey đã nâng cấp Hardware Bridge lên kết nối WebUSB trực tiếp, vì vậy không cần cài đặt thêm.
Vẫn còn sự cố?
💁♀️ Nếu bạn vẫn không thể kết nối ví phần cứng của mình, vui lòng nhấp vào nút dịch vụ khách hàng hình tròn ở góc dưới bên phải của trang web để liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi.