Nếu bạn sử dụng Ứng dụng OneKey trên máy tính để bàn hoặc plugin trình duyệt để kết nối ví phần cứng trên hệ điều hành Windows mà không nhận diện được thiết bị, vui lòng làm theo các bước sau để kiểm tra:
Kiểm tra xem thiết bị của bạn đã cập nhật firmware mới nhất chưa, tham khảo quy trình cập nhật trong «Thông tin liên quan».
Mở «Trình quản lý thiết bị» của hệ điều hành Windows, kiểm tra xem trong «Bộ điều khiển bus nối tiếp chung» có thiết bị bắt đầu bằng tên OneKey không.
Cách khắc phục
Mở https://zadig.akeo.ie/Sau đó nhấn vào «Zadig 2.9» để tải xuống và cài đặt.
Sau khi mở Zadig, nhấn vào «Options» ở phía trên phần mềm, chọn «List All Devices», rồi trong danh sách thiết bị chọn thiết bị bắt đầu bằng «OneKey Interface».
Chọn loại driver «WinUSB» và cài đặt driver USB.
Sau khi cài đặt xong, khởi động lại máy tính để các thay đổi có hiệu lực.
Nếu sau khi cài đặt driver USB vẫn không thể kết nối, hãy mở lại «Trình quản lý thiết bị» của Windows, tìm thiết bị «OneKey Interface» bắt đầu bằng «OneKey», nhấn chuột phải chọn «Gỡ cài đặt thiết bị» để gỡ driver USB. Sau đó rút và cắm lại ví phần cứng, rồi kết nối lại ví phần cứng trong Ứng dụng OneKey.