Son güncelleme: 20 Eylül 2026
OneKey Care Nedir?
OneKey Care, OneKey donanım cüzdanınız için isteğe bağlı bir uzatılmış garanti planıdır. Standart fabrika garantisine ek olarak fazladan koruma yılları ekler; böylece cihazınız kapsama süresi içinde bir üretim hatası nedeniyle arızalanırsa OneKey size bir yenisini gönderir — onarım kuyruğu yoktur ve kusurlu cihazı iade etmeniz gerekmez. Donanım cüzdanı sahiplerine, anahtarlarınızı kendi ellerinizde tutarken daha uzun süre huzur vermek için tasarlanmıştır.
Genel Bakış
OneKey Care, uygun OneKey donanım cüzdanı cihazları için ONEKEY LIMITED ("Üretici") tarafından sunulan uzatılmış bir fabrika garantisidir. Üreticinin Malzeme ve İşçilik Kusurlarına Yönelik Standart Sınırlı Garantisinin kapsamını, standart garanti süresinin ötesinde ek bir süre uzatır.
Önemli: OneKey Care kazara hasar veya sigorta planı değildir. AppleCare+ gibi ürünlerin aksine, kazara, fiziksel veya sıvı teması hasarlarını ya da yanlış kullanım veya dış faktörlerden kaynaklanan hiçbir hasarı kapsamaz. Lütfen "Kapsama Girmeyenler" bölümünü dikkatlice okuyun.
Uygunluk
OneKey Care yalnızca OneKey donanım cüzdanı cihazları ("Ürün") için geçerlidir. Aksesuarlar, kablolar, kılıflar, kayışlar, ambalajlar ve birlikte verilen tüm üçüncü taraf öğeler kapsam dışıdır.
OneKey Care yalnızca resmi OneKey mağazası aracılığıyla satılır. Satıcılar, distribütörler veya herhangi bir üçüncü taraf platform üzerinden edinilemez. OneKey Care, yalnızca Standart Sınırlı Garanti süresi içinde olan orijinal bir Ürün için satın alınabilir.
Kapsam, belirli Ürüne (seri numarasıyla tanımlanan) bağlıdır ve OneKey tarafından aksi yazılı olarak izin verilmediği sürece devredilemez.
Kapsam Süresi
OneKey Care, Standart Sınırlı Garantiyi uzatır. Uzatma süresi (örneğin +1 yıl veya +2 yıl) satın alma sırasında belirtilir ve OneKey Care'in satın alındığı tarihte değil, Standart Sınırlı Garantinin sona ermesinden hemen sonra başlar.
Örnek: Standart Sınırlı Garanti orijinal satın alma tarihinden itibaren 12 ay ise ve OneKey Care 24 ay ekliyorsa, toplam kapsam orijinal satın alma tarihinden itibaren 36 ay sürer.
OneKey Care otomatik olarak yenilenmez ve Ürün için sunulan maksimum sürenin ötesinde kapsamı uzatamaz.
Ne Kapsamdadır?
OneKey Care yalnızca değiştirme hizmetidir. Kapsam süresi içinde, bir Ürünün normal kullanım koşullarında, Ürünün kullanım talimatlarına uygun olarak malzeme veya işçilik kusuru nedeniyle arızalanması durumunda OneKey, kendi takdirine bağlı olarak bir değişim cihazı sağlayacaktır. OneKey, OneKey Care kapsamında Ürünleri onarmaz. Kapsamdaki sorunlar örneğin şunları içerebilir:
Cihaz donanımındaki üretim kusurları;
Kullanıcıdan veya dış faktörlerden kaynaklanmayan bileşen arızası;
Cihazın normal, amaçlanan kullanım altında tasarlandığı şekilde çalışmaması.
Değişim birimleri yeni veya sıfır ayarında (yenilenmiş) ve aynı ya da benzer bir model olabilir.
Kusurlu cihazı iade etmeniz gerekmez. Kusurlu Ürün size ait kalır ve kendi güvenliğiniz için bertaraf etmeden önce cihazı sıfırlayıp verileri silmelisiniz. Kusurlu cihaz toplanmadığı için OneKey, değişim sağlamadan önce kusurun kanıtını (fotoğraf, video veya seri numarası gibi) talep edebilir.
Ne Kapsam Dışındadır?
OneKey Care aşağıdakileri kapsamaz ve OneKey bunlardan sorumlu tutulamaz:
Kazara ve fiziksel hasarlar — düşmeler, çarpmalar, ezilmeler, bükülmeler, çatlak veya kırık ekranlar ya da kasalar ve diğer fiziksel hasarlar.
Sıvı veya nem hasarları — su girmesi, sıvı dökülmesi, suya batma, nem veya her türlü korozyon.
Yanlış kullanım, suiistimal veya ihmal — aşırı sıcaklıklara, yangına veya belirtilen aralığın dışındaki çevresel koşullara maruz kalma dahil olmak üzere kullanım talimatlarına uygun olmayan kullanım.
Yetkisiz modifikasyon veya servis — OneKey veya yetkili servis sağlayıcıları dışındaki herhangi biri tarafından açma, kurcalama, sökme veya onarım; orijinal olmayan parça, pil veya aksesuar kullanımı.
Normal aşınma ve yıpranma — kozmetik hasarlar (çizikler, ezikler, solmalar) ve takılı olduğu durumlarda piller dahil sarf malzemeleri.
Yazılım, donanım yazılımı (firmware) ve veriler — üçüncü taraf yazılımlardan, resmi olmayan donanım yazılımlarından, jailbreak işlemlerinden ya da herhangi bir veri, fon, özel anahtar, seed phrase (kurtarma ifade) veya dijital varlığın kaybolmasından kaynaklanan sorunlar.
Dış etkenler — elektrik dalgalanmaları, arızalı elektrik kaynağı, mücbir sebepler, hırsızlık, kayıp veya Ürünün kaybolması.
Geçerli bir seri numarası olmayan veya seri numarası değiştirilmiş, silinmiş ya da kaldırılmış olan herhangi bir Ürün.
Nasıl Talepte Bulunulur?
Servis talebinde bulunmak için [email protected] adresinden OneKey Destek ile iletişime geçin ve şunları sağlayın: satın alma kanıtı, Ürün seri numarası, OneKey Care onay belgesi ve sorunun açıklaması. Kusurlu cihazı geri göndermeniz gerekmez; OneKey talebinizi değerlendirmek için fotoğraf, video veya kusurun diğer kanıtlarını isteyebilir.
Bir değişim cihazını kullanmadan önce cüzdan yedeğinizin (kurtarma/seed phrase) olduğundan emin olun. OneKey, kusurlu cihazdaki hiçbir içeriği değişim cihazına aktaramaz.
OneKey, arızanın kapsam dahilinde olmadığını belirlerse (örneğin kazara veya sıvı hasarı), bunu size bildirecektir ve herhangi bir değişim yapılmayacaktır.
Nakliye ve Ücretler
Onaylanan bir talep için OneKey, değişim cihazını size gönderecektir. Kusurlu cihazı iade etmeniz gerekmediği için iade kargosu bulunmamaktadır.
Aksi belirtilmedikçe, değişim cihazının sevkiyatından kaynaklanan ithalat vergileri, harçlar ve gümrük masrafları sizin sorumluluğunuzdadır.
Cüzdan Güvenliği ve Veriler — Sorumluluğunuz
Bir OneKey donanım cüzdanı, dijital varlıklarınızı kontrol eden anahtarları saklar. Kurtarma ifadenizi (seed phrase) ve tüm yedeklemeleri güvenli bir şekilde kaydetmek ve korumak yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır.
OneKey kurtarma ifadenize, özel anahtarlarınıza veya dijital varlıklarınıza erişemez, bunları kurtaramaz veya geri yükleyemez. Değişim Ürünü boş olacaktır ve kusurlu cihazdaki hiçbir içeriği geri yüklemeyecektir.
OneKey Care yalnızca donanımı kapsar. Fonların, dijital varlıkların, özel anahtarların veya verilerin ne şekilde olursa olsun kaybolmasını kapsamaz ve OneKey bunlardan sorumlu değildir.
Sorumluluk Sınırlaması
Uygulanabilir yasaların izin verdiği azami ölçüde, OneKey'in OneKey Care kapsamındaki toplam sorumluluğu, işbu Şartlarda açıklanan Ürünün değiştirilmesi ile sınırlıdır.
OneKey; fonların, dijital varlıkların, kârların veya verilerin kaybı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere hiçbir dolaylı, arızi, özel veya sonuçsal zarardan sorumlu tutulamaz.
OneKey Care, geçerli kanunlar uyarınca hariç tutulamayan yasal tüketici haklarınıza ek olarak sağlanır ve bunları etkilemez.
İptal ve İadeler
OneKey Care iade edilemez. Satın alındıktan sonra, talepte bulunulmuş olsun ya da olmasın, yürürlükteki kanunların iadeyi zorunlu kıldığı durumlar haricinde, OneKey Care için ödenen ücret tamamen veya kısmen iade edilemez.
OneKey; dolandırıcılık, yanlış beyan veya ödeme yapılmaması durumunda kapsamı iptal edebilir ve bu durumda herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
Genel Hükümler
İşbu Şartlar, Hong Kong Özel İdari Bölgesi kanunlarına tabidir.
OneKey bu Şartları zaman zaman güncelleyebilir; kapsamınız için geçerli olan sürüm, OneKey Care satın alma tarihinizde yürürlükte olan sürümüdür.
Herhangi bir hükmün uygulanamaz olduğu tespit edilirse, kalan hükümler tüm gücüyle yürürlükte kalmaya devam eder.
ONEKEY LIMITED, Hong Kong. İletişim: [email protected]