Classic 1S veya Classic 1S Pure donanım cüzdanınızda "ekranda içerik görüntülenmiyor" veya "açılıştan sonra ekranda hata veriyor" gibi durumlarla karşılaştığınızda, sorun giderme ve çözüm için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.
Ekran İçerik Görüntülemiyor
OneKey Uygulamasına bağlanın, donanım cüzdanını uygulamaya ekleyin ve uygulamanın cihazı tanıyıp tanımadığını kontrol edin.
Uygulama cihazı tanıyor ancak donanım cüzdanının ekranı tamamen yanmıyorsa, bu genellikle dahili ekran hasarıdır (en yaygın durum budur). Garanti süresi içerisindeyse, donanım cüzdanının uygulamaya eklendiğini gösteren bir video göndererek çevrimiçi müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Uygulama cihazı tanıyamıyorsa, daha detaylı inceleme için lütfen çevrimiçi müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Açılıştan Sonra Ekranda Hata Veriyor
Öncelikle Bootloader moduna girerek ürün yazılımını (firmware) güncellemeyi deneyebilirsiniz:
Bootloader moduna giriş yöntemi: Kapatma tuşuna ve aşağı tuşuna aynı anda basın ve ekranda "power on..." yazısı görünene kadar basılı tutun. "power on..." ifadesini gördüğünüzde güç tuşunu bırakın, böylece Bootloader moduna girebilirsiniz.
Bilgisayara bağlayın ve Chrome tarayıcısını kullanarak ürün yazılımı güncelleme sayfasını açın, güncellemeyi deneyin. Ürün yazılımını güncellemek için bu kılavuza başvurabilirsiniz.
Güncellemeden sonra hata almaya devam ederseniz, lütfen hata sayfasının fotoğrafını çekin ve işlem kaydı oluşturmak için resmi müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.