ก่อนเริ่ม: ลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้นก่อน
หากคุณพบปัญหาระหว่างใช้งาน OneKey App แนะนำให้ดูเอกสารช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องใน «การแก้ไขปัญหา OneKey App» และตรวจสอบตามคำแนะนำในเอกสารก่อน
หากเอกสารช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดส่งออกบันทึกสถานะตามขั้นตอนในบทความนี้ จากนั้นดู «วิธีติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า OneKey และส่งข้อมูลปัญหา» เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า OneKey พร้อมส่งหมายเลขบันทึกหรือไฟล์บันทึก เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยตรวจสอบเพิ่มเติม
ส่งออกบันทึกสถานะ
เปิด OneKey App แล้วเข้าสู่หน้าแรกของกระเป๋าเงิน
แตะ «เพิ่มเติม»
ไปที่ «การตั้งค่า» → «เกี่ยวกับ» ตามลำดับ
แตะ «ส่งออกบันทึกสถานะ»
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัปโหลดหรือส่งออกบันทึกให้เสร็จสิ้น
หลังจากส่งออกเสร็จแล้ว ให้อัปโหลดไฟล์บันทึกที่สร้างขึ้น และส่งหมายเลขบันทึกหรือไฟล์บันทึกให้ฝ่ายบริการลูกค้า OneKey
ข้อมูลที่แนะนำให้ส่งพร้อมกันเมื่อส่งบันทึก
ลักษณะอาการของปัญหาและข้อความแจ้งข้อผิดพลาดโดยละเอียด
ขั้นตอนที่ได้ดำเนินการก่อนเกิดปัญหา
เวลาคร่าว ๆ ที่เกิดปัญหา
ภาพหน้าจอหรือวิดีโอบันทึกหน้าจอที่เกี่ยวข้อง (หากมี)
คำเตือนด้านความปลอดภัย:โปรดอย่าให้ข้อมูลวลีช่วยจำ คีย์ส่วนตัว รหัสผ่านกระเป๋าเงิน หรือรหัส PIN ของคุณแก่ผู้อื่น ฝ่ายบริการลูกค้า OneKey จะไม่ขอข้อมูลเหล่านี้จากคุณ