หากอุปกรณ์ OneKey Classic 1S หรือ Classic 1S Pure ที่คุณซื้อมาพบปัญหาเกี่ยวกับปุ่มกด (เช่น ปุ่มกดไม่ลง, อุปกรณ์ไม่มีการตอบสนองเมื่อกดปุ่ม หรือมีเสียงแปลกๆ ขณะกด เป็นต้น) คุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้ตามวิธีดังต่อไปนี้
ปุ่มขวาสุดไม่ตอบสนอง/ผิดปกติ
เมื่อปุ่มขวาสุดเกิดกรณีดังต่อไปนี้:
ปุ่มกดไม่ลง
ไม่มีการตอบสนองใดๆ ของ Hardware Wallet หลังจากกดปุ่ม
มีเสียงแปลกๆ ขณะกด เป็นต้น
ขอแนะนำให้คุณเตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อที่ซื้ออุปกรณ์ไว้ และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์เพื่อดำเนินการแก้ไข หากอุปกรณ์ยังอยู่ในระยะเวลารับประกัน เราสามารถช่วยเหลือคุณในการเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้
ปุ่ม Power ซ้ายสุดไม่ตอบสนอง
กรณีที่ปุ่ม Power ซ้ายสุดไม่มีการตอบสนอง มักจะเกิดขึ้นได้ง่ายขึ้นเมื่อแบตเตอรี่ในอุปกรณ์ใหม่เกิดการคายประจุจนหมด (Over-discharge)
ขอแนะนำให้คุณลองชาร์จไฟทิ้งไว้นานๆ ก่อนดังนี้:
เชื่อมต่อ Hardware Wallet กับแหล่งจ่ายไฟเพื่อชาร์จไฟต่อเนื่อง 6–10 ชั่วโมง
หากอุปกรณ์กลับมาใช้งานได้ปกติหลังจากชาร์จแล้ว คุณสามารถใช้งานต่อไปได้ตามปกติ
หากไม่ได้ใช้งานอุปกรณ์เป็นเวลานาน ขอแนะนำให้ชาร์จไฟอุปกรณ์เป็นระยะ เพื่อป้องกันไม่ให้แบตเตอรี่เสียหายจากการที่ประจุไฟหมดเกลี้ยง
หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้หลังจากชาร์จไฟต่อเนื่องเป็นเวลานานแล้ว โปรดเตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อที่ซื้ออุปกรณ์ไว้ และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม