โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาตามแพลตฟอร์มและวิธีการเชื่อมต่อปัจจุบันของคุณ
🌄 ในปลั๊กอินแอป OneKey เวอร์ชันล่าสุด ไม่จำเป็นต้องใช้ OneKey Bridge เพื่อเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์วอลเล็ตของคุณอีกต่อไป วิธีการเชื่อมต่อ OneKey Bridge แบบเก่าถูกยกเลิกแล้ว
Windows
การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ USB
ไดรเวอร์ USB สำหรับฮาร์ดแวร์วอลเล็ตหายไป
ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเกรดเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดหรือไม่ อ้างอิง "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey" สำหรับคำแนะนำในการอัปเกรด
เปิด "Device Manager" ของ Windows และตรวจสอบภายใต้ "Universal Serial Bus controllers" สำหรับอุปกรณ์ที่ขึ้นต้นด้วย "OneKey" หากอุปกรณ์แสดงเครื่องหมายอัศเจรีย์ ให้ลองอัปเดตไดรเวอร์ Windows โดยใช้วิธีการด้านล่าง
วิธีแก้ปัญหา
ไปที่ https://zadig.akeo.ie/ และดาวน์โหลดแพ็คเกจตัวติดตั้ง "Zadig 2.9"
หลังจากเปิดตัวติดตั้งแล้ว ให้เลือก "WinUSB" เพื่อติดตั้ง
รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณหลังการติดตั้งเพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง
การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Bluetooth
ตรวจสอบเวอร์ชันและการอนุญาต
เมื่อใช้แอป OneKey (เวอร์ชัน 5.12 หรือใหม่กว่า) คุณสามารถเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์วอลเล็ตของคุณกับคอมพิวเตอร์ผ่าน Bluetooth ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey ของคุณก็ใช้เฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุดเช่นกัน อ้างอิง "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey" สำหรับคำแนะนำในการอัปเกรด
ตรวจสอบว่า Bluetooth ถูกปิดใช้งานบนฮาร์ดแวร์วอลเล็ตของคุณหรือไม่ สำหรับ OneKey Pro ให้ปิดใช้งานโหมด Air-Gap ด้วย จากนั้นล็อกและปลดล็อกฮาร์ดแวร์วอลเล็ตของคุณ แล้วลองเชื่อมต่อผ่าน Bluetooth อีกครั้ง
ใน "Settings" - "Preferences" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานฟังก์ชัน Bluetooth สำหรับแอป OneKey แล้ว
หมายเหตุ: ส่วนขยายเบราว์เซอร์ไม่รองรับการเชื่อมต่อ Bluetooth โปรดใช้ USB
macOS
การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ USB
การอนุญาตระบบสำหรับ การเชื่อมต่ออุปกรณ์ USB หายไป
ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเกรดเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดหรือไม่ อ้างอิง "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey" สำหรับคำแนะนำในการอัปเกรด
เมื่อใช้การเชื่อมต่อ USB-C ให้คลิก "Allow" บนพรอมต์การอนุญาต
หากคุณเคยปฏิเสธการอนุญาตแล้วและพรอมต์ไม่ปรากฏขึ้นอีก ให้ไปที่ "System Settings" - "Privacy & Security" - "Security" - "Accessories" และเปลี่ยนการตั้งค่าเป็น "Always ask" ตัวเลือกนี้มีให้ใช้งานเป็นหลักบน MacBooks ที่มี Apple Silicon (M1/M2/M3 ฯลฯ)
การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Bluetooth
ตรวจสอบเวอร์ชันและการอนุญาต
เมื่อใช้แอป OneKey (เวอร์ชัน 5.12 หรือใหม่กว่า) คุณสามารถเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์วอลเล็ตของคุณกับคอมพิวเตอร์ผ่าน Bluetooth ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey ของคุณก็ใช้เฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุดเช่นกัน อ้างอิง "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey" สำหรับคำแนะนำในการอัปเกรด
ตรวจสอบว่า Bluetooth ถูกปิดใช้งานบนฮาร์ดแวร์วอลเล็ตของคุณหรือไม่ สำหรับ OneKey Pro ให้ปิดใช้งานโหมด Air-Gap ด้วย จากนั้นล็อกและปลดล็อกฮาร์ดแวร์วอลเล็ตของคุณ แล้วลองเชื่อมต่อผ่าน Bluetooth อีกครั้ง
ใน "Settings" - "Preferences" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานฟังก์ชัน Bluetooth สำหรับแอป OneKey แล้ว
หมายเหตุ: ส่วนขยายเบราว์เซอร์ไม่รองรับการเชื่อมต่อ Bluetooth โปรดใช้ USB
Linux
การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ USB
udev Rules ไม่ได้ตั้งค่า
ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเกรดเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดหรือไม่ อ้างอิง "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey" สำหรับคำแนะนำในการอัปเกรด
ไปที่ https://data.onekey.so/onekey.rules เพื่อคัดลอก udev rules
สร้างไฟล์ใหม่ที่ /etc/udev/rules.d/99-onekey.rules และวางกฎที่คัดลอกไว้ลงในไฟล์
ในเทอร์มินัล ให้พิมพ์:
sudo udevadm control --reload-rules
Android
การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Bluetooth
การอนุญาตไม่ได้เปิดใช้งาน
ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเกรดเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดหรือไม่ อ้างอิง "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey" สำหรับคำแนะนำในการอัปเกรด
รีสตาร์ทแอป OneKey และอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ OneKey และเปิดใช้งานสิทธิ์ GPS & Bluetooth สำหรับแอป OneKey เป็นรายแอปใน "System Settings"
หมายเหตุ: หากรุ่นวอลเล็ตของคุณคือ OneKey Pro และเปิดใช้งานโหมด AirGap อยู่ USB และ Bluetooth ของอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์จะใช้งานไม่ได้ จะสามารถใช้งานได้หลังจากปิดใช้งานโหมด AirGap แล้ว
iOS
การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Bluetooth
การอนุญาตไม่ได้เปิดใช้งาน
ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเกรดเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดหรือไม่ อ้างอิง "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey" สำหรับคำแนะนำในการอัปเกรด
เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน (Airplane Mode) หนึ่งครั้ง สิ่งนี้จะรีเซ็ตโมดูลไร้สายทั้งหมดของโทรศัพท์ของคุณ (Wi-Fi และ Bluetooth)
ไปที่ Settings -> Privacy & Security -> Bluetooth และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์สำหรับแอป OneKey เปิดอยู่ (สีเขียว)
ส่วนขยาย Chrome
การใช้วิธีการเชื่อมต่อ WebUSB
การสลับจาก Hardware Bridge ไปยัง WebUSB
ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเกรดเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดหรือไม่ อ้างอิง "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey" สำหรับคำแนะนำในการอัปเกรด
เปิดแอป OneKey ไปที่ Settings > Network > Hardware communication และสลับวิธีการเชื่อมต่อเป็น "WebUSB"
หมายเหตุ: OneKey ได้อัปเกรด Hardware Bridge ไปเป็นการเชื่อมต่อ WebUSB โดยตรง จึงไม่ต้องติดตั้งเพิ่มเติม
ยังคงมีปัญหาอยู่ใช่ไหม?
💁♀️ หากคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์วอลเล็ตของคุณได้ โปรดคลิกปุ่มบริการลูกค้าแบบวงกลมที่มุมขวาล่างของเว็บไซต์เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนออนไลน์ของเรา