โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาตามแพลตฟอร์มและวิธีการเชื่อมต่อในปัจจุบันของคุณ

🌄 ใน OneKey App เวอร์ชันล่าสุด ไม่จำเป็นต้องใช้ OneKey Bridge เพื่อเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์วอลเล็ตของคุณอีกต่อไป โดยวิธีการเชื่อมต่อผ่าน OneKey Bridge แบบเก่าได้ถูกยกเลิกไปแล้ว

Windows

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ USB

ไดรเวอร์ USB สำหรับฮาร์ดแวร์วอลเล็ตหายไป

ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเกรดเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดแล้วหรือไม่ ดูคำแนะนำในการอัปเกรดได้ที่ "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey"
เปิด "ตัวจัดการอุปกรณ์" (Device Manager) ของ Windows และตรวจสอบภายใต้หัวข้อ "Universal Serial Bus controllers" เพื่อหาอุปกรณ์ที่ขึ้นต้นด้วย "OneKey" หากอุปกรณ์แสดงเครื่องหมายตกใจ ให้อัปเดตไดรเวอร์ Windows โดยใช้วิธีการด้านล่าง

วิธีแก้ไข

ไปที่ https://zadig.akeo.ie/ และดาวน์โหลดแพ็คเกจติดตั้ง "Zadig 2.9"
หลังจากเปิดตัวติดตั้ง ให้เลือก "WinUSB" เพื่อทำการติดตั้ง

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณหลังการติดตั้งเพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Bluetooth

ตรวจสอบเวอร์ชันและสิทธิ์การใช้งาน

คุณสามารถเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์วอลเล็ตกับคอมพิวเตอร์ผ่าน Bluetooth ได้โดยใช้ OneKey App (เวอร์ชัน 5.12 ขึ้นไป) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey ของคุณใช้เฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุด ดูคำแนะนำในการอัปเกรดได้ที่ "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey"
ตรวจสอบว่า Bluetooth ถูกปิดใช้งานบนฮาร์ดแวร์วอลเล็ตของคุณหรือไม่ สำหรับรุ่น OneKey Pro ให้ปิดโหมด Air-Gap ด้วย จากนั้นล็อคและปลดล็อคฮาร์ดแวร์วอลเล็ตของคุณ แล้วลองเชื่อมต่อผ่าน Bluetooth อีกครั้ง
ใน "การตั้งค่า" (Settings) - "ค่ากำหนด" (Preferences) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานฟังก์ชัน Bluetooth สำหรับ OneKey App แล้ว

หมายเหตุ: ส่วนขยายเบราว์เซอร์ไม่รองรับการเชื่อมต่อ Bluetooth โปรดใช้การเชื่อมต่อผ่าน USB

macOS

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ USB

ขาดการอนุญาตจากระบบสำหรับการเชื่อมต่ออุปกรณ์ USB

ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเกรดเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดแล้ว ดูคำแนะนำในการอัปเกรดได้ที่ "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey"
เมื่อใช้การเชื่อมต่อผ่าน USB-C ให้คลิก "อนุญาต" (Allow) บนหน้าต่างการอนุญาต
หากคุณเคยปฏิเสธการอนุญาตและหน้าต่างดังกล่าวไม่ปรากฏขึ้นอีก ให้ไปที่ "การตั้งค่าระบบ" (System Settings) - "ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย" (Privacy & Security) - "ความปลอดภัย" (Security) - "อุปกรณ์เสริม" (Accessories) และเปลี่ยนการตั้งค่าเป็น "ถามเสมอ" (Always ask) ตัวเลือกนี้มีให้ใช้งานบน MacBook ที่ใช้ชิป Apple Silicon (M1/M2/M3 เป็นต้น) เท่านั้น

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Bluetooth

ตรวจสอบเวอร์ชันและสิทธิ์การใช้งาน

คุณสามารถเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์วอลเล็ตกับคอมพิวเตอร์ผ่าน Bluetooth ได้โดยใช้ OneKey App (เวอร์ชัน 5.12 ขึ้นไป) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey ของคุณใช้เฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุด ดูคำแนะนำในการอัปเกรดได้ที่ "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey"
ตรวจสอบว่า Bluetooth ถูกปิดใช้งานบนฮาร์ดแวร์วอลเล็ตของคุณหรือไม่ สำหรับรุ่น OneKey Pro ให้ปิดโหมด Air-Gap ด้วย จากนั้นล็อคและปลดล็อคฮาร์ดแวร์วอลเล็ตของคุณ แล้วลองเชื่อมต่อผ่าน Bluetooth อีกครั้ง
ใน "การตั้งค่า" (Settings) - "ค่ากำหนด" (Preferences) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานฟังก์ชัน Bluetooth สำหรับ OneKey App แล้ว

Linux

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ USB

ไม่ได้ตั้งค่า udev Rules

ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเกรดเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดแล้ว ดูคำแนะนำในการอัปเกรดได้ที่ "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey"
ไปที่ https://data.onekey.so/onekey.rules เพื่อคัดลอก udev rules
สร้างไฟล์ใหม่ที่ /etc/udev/rules.d/99-onekey.rules และวางกฎที่คัดลอกมาลงในไฟล์นั้น
ในเทอร์มินัล ให้ใส่คำสั่ง:
```
sudo udevadm control --reload-rules
```

Android

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Bluetooth

ยังไม่ได้เปิดใช้งานสิทธิ์การเข้าถึง

ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเกรดเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดแล้ว ดูคำแนะนำในการอัปเกรดได้ที่ "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey"
รีสตาร์ท OneKey App และอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ OneKey แล้วเปิดใช้งานสิทธิ์ GPS และ Bluetooth สำหรับ OneKey App แยกต่างหากใน "การตั้งค่าระบบ" (System Settings)

หมายเหตุ: หากรุ่นวอลเล็ตของคุณคือ OneKey Pro และเปิดโหมด AirGap เอาไว้ จะไม่สามารถใช้งาน USB และ Bluetooth ของอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ได้ โดยจะกลับมาใช้งานได้หลังจากปิดโหมด AirGap แล้วเท่านั้น

iOS

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Bluetooth

ยังไม่ได้เปิดใช้งานสิทธิ์การเข้าถึง

ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเกรดเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดแล้ว ดูคำแนะนำในการอัปเกรดได้ที่ "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey"
เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน (Airplane Mode) หนึ่งครั้ง วิธีนี้จะเป็นการรีเซ็ตโมดูลไร้สายทั้งหมดของโทรศัพท์คุณ (ทั้ง Wi-Fi และ Bluetooth)
ไปที่ การตั้งค่า (Settings) -> ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย (Privacy & Security) -> Bluetooth และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์สำหรับ OneKey App ได้เปิด อยู่ (เป็นสีเขียว)

Chrome Extension

การใช้งานวิธีการเชื่อมต่อ WebUSB

การเปลี่ยนจาก Hardware Bridge เป็น WebUSB

ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเกรดเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดแล้ว ดูคำแนะนำในการอัปเกรดได้ที่ "การอัปเดตเฟิร์มแวร์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey"
เปิด OneKey App ไปที่ การตั้งค่า (Settings) > เครือข่าย (Network) > การสื่อสารกับฮาร์ดแวร์ (Hardware communication) และเปลี่ยนวิธีการเชื่อมต่อเป็น "WebUSB"