Пожалуйста, следуйте приведенным ниже шагам по устранению неполадок в соответствии с вашей текущей платформой и методом подключения.
🌄 В последней версии плагина приложения OneKey OneKey Bridge больше не требуется для подключения вашего аппаратного кошелька. Старый метод подключения через OneKey Bridge был выведен из эксплуатации.
Windows
Устранение неполадок с USB-подключением
Отсутствие драйвера USB для аппаратного кошелька
Проверьте, обновлено ли ваше устройство до последней прошивки. Инструкции по обновлению см. в разделе "Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey".
Откройте "Диспетчер устройств" Windows и проверьте в разделе "Контроллеры USB-шины" устройства, начинающиеся с "OneKey". Если устройство показывает восклицательный знак, обновите драйвер Windows, используя метод, описанный ниже.
Решение
Посетите https://zadig.akeo.ie/ и скачайте установочный пакет "Zadig 2.9".
После открытия установщика выберите "WinUSB" для установки.
Перезагрузите компьютер после установки, чтобы применить изменения.
Устранение неполадок с Bluetooth-подключением
Проверка версии и разрешений
Используя приложение OneKey (версия 5.12 или новее), вы можете подключить свой аппаратный кошелек к компьютеру через Bluetooth. Убедитесь, что на вашем аппаратном кошельке OneKey также установлена последняя версия прошивки. Инструкции по обновлению см. в разделе "Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey".
Проверьте, отключен ли Bluetooth на вашем аппаратном кошельке. Для OneKey Pro также отключите режим Air-Gap. Затем заблокируйте и разблокируйте свой аппаратный кошелек и снова попробуйте подключиться через Bluetooth.
В "Настройки" - "Предпочтения" убедитесь, что функция Bluetooth для приложения OneKey включена.
Примечание: браузерное расширение не поддерживает Bluetooth-подключение. Пожалуйста, используйте USB.
macOS
Устранение неполадок с USB-подключением
Отсутствие системного разрешения для подключения USB-аксессуара
Проверьте, обновлено ли ваше устройство до последней прошивки. Инструкции по обновлению см. в разделе "Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey".
При использовании USB-C-подключения нажмите "Разрешить" в появившемся окне запроса разрешения.
Если вы ранее отказали в разрешении, и запрос больше не появляется, перейдите в "Системные настройки" - "Конфиденциальность и безопасность" - "Безопасность" - "Аксессуары" и измените настройку на "Всегда спрашивать". Эта опция в основном доступна на MacBook с Apple Silicon (M1/M2/M3 и т. д.).
Устранение неполадок с Bluetooth-подключением
Проверка версии и разрешений
Используя приложение OneKey (версия 5.12 или новее), вы можете подключить свой аппаратный кошелек к компьютеру через Bluetooth. Убедитесь, что на вашем аппаратном кошельке OneKey также установлена последняя версия прошивки. Инструкции по обновлению см. в разделе "Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey".
Проверьте, отключен ли Bluetooth на вашем аппаратном кошельке. Для OneKey Pro также отключите режим Air-Gap. Затем заблокируйте и разблокируйте свой аппаратный кошелек и снова попробуйте подключиться через Bluetooth.
В "Настройки" - "Предпочтения" убедитесь, что функция Bluetooth для приложения OneKey включена.
Примечание: браузерное расширение не поддерживает Bluetooth-подключение. Пожалуйста, используйте USB.
Linux
Устранение неполадок с USB-подключением
Не установлены правила udev
Проверьте, обновлено ли ваше устройство до последней прошивки. Инструкции по обновлению см. в разделе "Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey".
Перейдите по адресу https://data.onekey.so/onekey.rules, чтобы скопировать правила udev.
Создайте новый файл по адресу /etc/udev/rules.d/99-onekey.rules и вставьте скопированные правила в него.
В терминале введите:
sudo udevadm control --reload-rules
Android
Устранение неполадок с Bluetooth-подключением
Разрешения не включены
Проверьте, обновлено ли ваше устройство до последней прошивки. Инструкции по обновлению см. в разделе "Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey".
Перезапустите приложение OneKey и аппаратное устройство OneKey, а также по отдельности включите разрешения GPS и Bluetooth для приложения OneKey в "Системных настройках".
Примечание: Если ваша модель кошелька — OneKey Pro и включен режим AirGap, USB и Bluetooth аппаратного устройства будут недоступны. Они станут доступны после отключения режима AirGap.
iOS
Устранение неполадок с Bluetooth-подключением
Разрешения не включены
Проверьте, обновлено ли ваше устройство до последней прошивки. Инструкции по обновлению см. в разделе "Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey".
Включите и выключите режим "В самолете" один раз. Это сбросит все беспроводные модули телефона (Wi-Fi и Bluetooth).
Перейдите в Настройки -> Конфиденциальность и безопасность -> Bluetooth и убедитесь, что переключатель для приложения OneKey находится в положении Включено (зеленый).
Расширение Chrome
Использование метода подключения WebUSB
Переключение с аппаратного моста на WebUSB
Проверьте, обновлено ли ваше устройство до последней прошивки. Инструкции по обновлению см. в разделе "Обновление прошивки аппаратного кошелька OneKey".
Откройте приложение OneKey, перейдите в Настройки > Сеть > Связь с оборудованием и переключите метод подключения на "WebUSB".
Примечание: OneKey обновил аппаратный мост до прямого подключения WebUSB, поэтому дополнительная установка не требуется.
Все еще возникают проблемы?
💁♀️ Если вам все еще не удается подключить ваш аппаратный кошелек, нажмите на круглую кнопку поддержки клиентов в правом нижнем углу веб-сайта, чтобы связаться с нашей онлайн-службой поддержки.