A embalagem dos produtos OneKey pode variar consoante atualizações de design, lotes de produção, inventário de armazém e soluções de etiquetagem. Podem circular simultaneamente, durante um período de tempo, versões com ou sem película retrátil (shrink wrap), ou com ou sem uma caixa exterior dobrável ("mailer box").
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Diferenças na aparência da embalagem não indicam que o produto seja contrafeito. Por favor, não determine a autenticidade unicamente com base na cor da caixa, imagens do produto, presença ou ausência de película retrátil ou autocolantes EAL6+.

Quando as carteiras de hardware OneKey são enviadas, para além da embalagem oficial de retalho impressa com os nomes dos produtos, imagens, especificações e outros detalhes, é habitualmente utilizada uma camada exterior de caixa dobrável de papel kraft (vulgarmente conhecida como "mailer box") para proteção adicional no envio.

Ao receber o produto, a primeira coisa que vê e abre é geralmente esta caixa de proteção em papel kraft. No interior encontra-se a embalagem de retalho do respetivo modelo de produto OneKey.

Atualmente, existem dois tamanhos comuns principais para as caixas de proteção exteriores de envio:

Tenha em atenção que esta caixa em papel kraft serve principalmente para proteção no envio e não é a única base para determinar a autenticidade do dispositivo. A impressão, a colocação de etiquetas, os métodos de fixação com fita adesiva ou outros detalhes na caixa de proteção exterior podem variar entre lotes de produção e de logística.

Após abrir a caixa de proteção exterior de envio, proceda à inspeção da embalagem oficial interna do produto, dos selos de inviolabilidade e do próprio dispositivo.

Ao receber o dispositivo, dê prioridade à verificação de se o autocolante VOID que cobre a porta USB da carteira de hardware se encontra intacto.

O autocolante VOID ajuda os utilizadores a determinar se existem sinais de adulteração ou de abertura não autorizada. Se o autocolante estiver visivelmente danificado, rasgado, recolocado ou apresentar quaisquer sinais de adulteração, suspenda a utilização do dispositivo e contacte o Suporte da OneKey para verificação.

Por favor, verifique se os selos descartáveis de inviolabilidade na parte superior e inferior da caixa da carteira de hardware permanecem intactos.

Se os selos parecerem rasgados, danificados, resselados ou apresentarem quaisquer outras anomalias evidentes, não proceda à inicialização nem à utilização do dispositivo. Recomendamos que guarde a embalagem, o dispositivo e as informações da encomenda, e contacte de imediato o Suporte da OneKey.

Dê sempre prioridade à compra de carteiras de hardware através do website oficial da OneKey ou de canais de venda autorizados pela OneKey.

Se o dispositivo for proveniente de canais desconhecidos, revendedores individuais ou fontes terceiras não verificadas, tenha cuidado. O canal de compra é um fator essencial na avaliação da fiabilidade do dispositivo.

Após inicializar a sua carteira de hardware OneKey, recomendamos que verifique o estado do dispositivo através da funcionalidade de verificação do dispositivo na OneKey App.

A funcionalidade de verificação do dispositivo ajuda os utilizadores a confirmar se a carteira de hardware OneKey ligada é genuína. Siga as instruções na OneKey App para concluir a verificação e consulte os resultados apresentados na App.

Os modelos de carteiras de hardware OneKey não foram concebidos para desmontagem rotineira. A estrutura interna, a montagem da carcaça e o design de segurança tornam a desmontagem ou modificação do dispositivo extremamente difícil, sendo altamente suscetível a danos irreversíveis ou a deixar marcas evidentes.

Por outras palavras, é praticamente impossível desmontar ou modificar uma carteira de hardware OneKey de forma não oficial sem deixar falhas visíveis a nível estético, estrutural ou de encapsulamento. Se notar fendas invulgares na carcaça, autocolantes quebrados, selos danificados, anomalias nas portas ou quaisquer outras condições suspeitas ao receber o dispositivo, interrompa de imediato a sua utilização e contacte o Suporte da OneKey.

A OneKey publicou esquemas de desmontagem do produto que os utilizadores podem consultar para compreender melhor a estrutura interna do dispositivo e os vestígios visíveis deixados após a desmontagem.

Os detalhes da embalagem podem variar ligeiramente entre lotes; a autenticidade do dispositivo não deve ser julgada unicamente por um único elemento da embalagem, como película retrátil, caixas de envio (mailer boxes) ou autocolantes.

Para determinar se um dispositivo é seguro, concentre-se principalmente no autocolante VOID na porta USB, nos selos superior e inferior na caixa da embalagem, no canal de compra e nos resultados da verificação do dispositivo na OneKey App.

Se tiver quaisquer dúvidas sobre a carteira de hardware OneKey recebida, não se apresse a inicializá-la nem a transferir ativos para ela. Recomendamos que guarde a embalagem completa, fotografias do dispositivo e informações da encomenda, e contacte o Suporte da OneKey para verificação.