Antes de começar: tente primeiro a resolução de problemas
Se encontrar um problema ao utilizar a OneKey App, recomendamos que consulte primeiro os artigos de ajuda relevantes em 「Resolução de problemas da OneKey App」 e siga as instruções indicadas nesses artigos.
Se os artigos de ajuda relevantes ainda não resolverem o problema, siga os passos deste artigo para exportar os registos de estado. Em seguida, consulte 「Como contactar o apoio ao cliente da OneKey e enviar informações sobre o problema」 para contactar o apoio ao cliente da OneKey, enviando também o número do registo ou o ficheiro de registo, para que a equipa possa prestar assistência adicional na análise.
Exportar os registos de estado
Abra a OneKey App e aceda à página inicial da carteira.
Toque em 「Mais」.
Aceda a 「Definições」 → 「Sobre」.
Toque em 「Exportar registos de estado」.
Siga as instruções no ecrã para concluir o carregamento ou a exportação do registo.
Após a exportação, carregue o ficheiro de registo gerado e envie o número do registo ou o ficheiro de registo ao apoio ao cliente da OneKey.
Recomendamos que inclua também ao enviar o registo
A descrição específica do problema e a mensagem de erro;
Os passos efetuados antes de o problema ocorrer;
A hora aproximada em que o problema ocorreu;
Capturas de ecrã ou gravações do ecrã relevantes (se existirem).
Aviso de segurança: Não forneça a sua frase de recuperação, chave privada, palavra-passe da carteira ou PIN a ninguém. O apoio ao cliente da OneKey não lhe pedirá estas informações.