시작하기 전에: 먼저 문제 해결을 시도해 보세요
OneKey App 사용 중 문제가 발생했다면 먼저 「OneKey App 문제 해결」의 관련 도움말을 확인하고 안내에 따라 점검해 보시기 바랍니다.
관련 도움말로도 문제가 해결되지 않으면, 이 문서의 단계에 따라 상태 로그를 내보낸 뒤 「OneKey 고객지원팀에 문의하고 문제 정보를 제출하는 방법」을 참고해 OneKey 고객지원팀에 문의하세요. 이때 로그 번호 또는 로그 파일도 함께 제공해 주시면 고객지원팀이 추가로 문제를 확인하는 데 도움이 됩니다.
상태 로그 내보내기
OneKey App을 열고 지갑 홈 화면으로 이동합니다.
「더보기」를 탭합니다.
「설정」 → 「정보」로 차례대로 이동합니다.
「상태 로그 내보내기」를 탭합니다.
화면 안내에 따라 로그를 업로드하거나 내보내기를 완료합니다.
내보내기가 완료되면 생성된 로그 파일을 업로드하고 로그 번호 또는 로그 파일을 OneKey 고객지원팀에 보내 주세요.
로그 제출 시 함께 제공하면 좋은 정보
문제의 구체적인 증상과 오류 메시지
문제가 발생하기 전에 수행한 작업 단계
문제가 발생한 대략적인 시간
관련 스크린샷 또는 화면 녹화(있는 경우)
보안 안내: 복구 문구, 개인 키, 지갑 비밀번호 또는 PIN을 누구에게도 제공하지 마세요. OneKey 고객지원팀은 이러한 정보를 요구하지 않습니다.