お使いのプラットフォームおよび接続方法に合わせて、トラブルシューティング手順に従ってください。
🌄 OneKey Appプラグインの最新バージョンでは、ハードウェアウォレットの接続にOneKey Bridgeは不要になりました。従来のOneKey Bridge接続方法は廃止されています。
Windows
USB接続のトラブルシューティング
ハードウェアウォレットのUSBドライバー不足
デバイスが最新のファームウェアにアップグレードされているか確認してください。アップグレード手順については「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェア更新」を参照してください。
Windowsの「デバイスマネージャー」を開き、「ユニバーサル・シリアル・バス・コントローラー」で「OneKey」で始まるデバイスを確認してください。デバイスに感嘆符が表示されている場合は、以下の方法でWindowsドライバーを更新してください。
解決策
https://zadig.akeo.ie/ にアクセスし、「Zadig 2.9」インストーラーパッケージをダウンロードします。
インストーラーを開いた後、「WinUSB」を選択してインストールします。
インストール後、変更を適用するためにコンピューターを再起動してください。
Bluetooth接続のトラブルシューティング
バージョンと権限の確認
OneKey App（バージョン5.12以降）を使用すると、Bluetooth経由でハードウェアウォレットをコンピューターに接続できます。OneKeyハードウェアウォレットも最新のファームウェアバージョンであることを確認してください。アップグレード手順については「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェア更新」を参照してください。
ハードウェアウォレットでBluetoothが無効になっていないか確認してください。OneKey Proの場合は、Air-Gapモードも無効にします。その後、ハードウェアウォレットをロックおよびロック解除し、再度Bluetoothで接続を試みてください。
「設定」-「基本設定」で、OneKey AppのBluetooth機能が有効になっていることを確認してください。
注：Bluetooth接続はブラウザ拡張機能ではサポートされていません。USBを使用してください。
macOS
USB接続のトラブルシューティング
USBアクセサリ接続に必要なシステム承認の欠如
デバイスが最新のファームウェアにアップグレードされているか確認してください。アップグレード手順については「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェア更新」を参照してください。
USB-C接続を使用する際は、承認プロンプトで「許可」をクリックしてください。
以前に承認を拒否し、プロンプトが表示されなくなった場合は、「システム設定」-「プライバシーとセキュリティ」-「セキュリティ」-「アクセサリの接続を許可」に移動し、設定を「常に確認」に変更してください。このオプションは主にAppleシリコン搭載のMacBook（M1/M2/M3など）で利用可能です。
Bluetooth接続のトラブルシューティング
バージョンと権限の確認
OneKey App（バージョン5.12以降）を使用すると、Bluetooth経由でハードウェアウォレットをコンピューターに接続できます。OneKeyハードウェアウォレットも最新のファームウェアバージョンであることを確認してください。アップグレード手順については「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェア更新」を参照してください。
ハードウェアウォレットでBluetoothが無効になっていないか確認してください。OneKey Proの場合は、Air-Gapモードも無効にします。その後、ハードウェアウォレットをロックおよびロック解除し、再度Bluetoothで接続を試みてください。
「設定」-「基本設定」で、OneKey AppのBluetooth機能が有効になっていることを確認してください。
注：Bluetooth接続はブラウザ拡張機能ではサポートされていません。USBを使用してください。
Linux
USB接続のトラブルシューティング
udevルールの未設定
デバイスが最新のファームウェアにアップグレードされているか確認してください。アップグレード手順については「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェア更新」を参照してください。
https://data.onekey.so/onekey.rules にアクセスし、udevルールをコピーします。
/etc/udev/rules.d/99-onekey.rules という名前で新規ファイルを作成し、コピーしたルールをペーストします。
ターミナルで以下を入力します：
sudo udevadm control --reload-rules
Android
Bluetooth接続のトラブルシューティング
権限が有効になっていない
デバイスが最新のファームウェアにアップグレードされているか確認してください。アップグレード手順については「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェア更新」を参照してください。
OneKey AppとOneKeyハードウェアデバイスの両方を再起動し、「システム設定」からOneKey Appに位置情報とBluetoothの権限を個別に付与してください。
注：ウォレットモデルがOneKey ProでAirGapモードが有効な場合、デバイスのUSBおよびBluetoothは使用できません。AirGapモードを無効にすると使用可能になります。
iOS
Bluetooth接続のトラブルシューティング
権限が有効になっていない
デバイスが最新のファームウェアにアップグレードされているか確認してください。アップグレード手順については「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェア更新」を参照してください。
機内モードを一度オンにしてからオフにします。これにより、スマートフォンのすべてのワイヤレスモジュール（Wi-FiおよびBluetooth）がリセットされます。
設定 -> プライバシーとセキュリティ -> Bluetooth に移動し、OneKey Appのトグルがオン（緑）になっていることを確認してください。
Chrome拡張機能
WebUSB接続方法の使用
ハードウェアブリッジからWebUSBへの切り替え
デバイスが最新のファームウェアにアップグレードされているか確認してください。アップグレード手順については「OneKeyハードウェアウォレットのファームウェア更新」を参照してください。
OneKey Appを開き、設定 > ネットワーク > ハードウェア通信に移動し、接続方法を「WebUSB」に切り替えます。
注：OneKeyはハードウェアブリッジを直接WebUSB接続にアップグレードしたため、追加のインストールは不要です。
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