Vérifiez l'adresse : Assurez-vous que l'adresse du portefeuille entrée lors du retrait est correcte et correctement formatée. Par exemple, les mainnets tels que Solana et Cosmos sont sensibles à la casse.
Vérifiez le réseau : Vérifiez si vous avez sélectionné le bon réseau blockchain et assurez-vous que votre OneKey App est basculé vers le mainnet correspondant.
Copiez le hachage de transaction [TXID] et affichez-le sur un explorateur de blockchain (par exemple, OKLINK).
✅ « Succès » – La transaction a été diffusée avec succès sur la blockchain.⏳ « En attente » – Le réseau est congestionné ou les frais de gaz sont insuffisants ; veuillez attendre la confirmation.
❌ « Échec » – La transaction a été rejetée et sera généralement remboursée sur votre compte.
Si la transaction ne peut pas être trouvée, cela signifie qu'elle n'a pas été diffusée sur la blockchain. Veuillez contacter le service client de votre plateforme d'échange pour obtenir de l'aide.
Contacter l'équipe OneKey : Sur la page principale de l'application OneKey, cliquez sur [options]-[Nous contacter].
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Si votre transaction n'est pas arrivée, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème
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